Key Account ManagerDolphin Sea Air Services Corporation

1. Hoạch định chiến lược/kế hoạch phát triển khách hàng lớn toàn Công ty (KA)
- Phân tích SWOT và tham mưu cho TGĐ về định hướng phát triển Key Account trên toàn hệ thống
- Lập kế hoạch phát triển Key Account trên toàn hệ thống theo định hướng của Công ty:
• Lên kế hoạch phát triển Joint sales với các đại lý và kế hoạch đánh vào các vendors trong và ngoài nước để phát triển các key accounts thông qua 2 đầu
• Xây dựng/cập nhật chính sách củng cố và phát triển quan hệ với những Key Account hiện tại
2. Vận hành hoạt động phòng phát triển khách hàng lớn toàn công ty
a. Thiết lập cơ cấu tổ chức phòng
- Thiết lập cơ cấu tổ chức phòng KA trên toàn công ty bao gồm: KA trên Corp, KA dưới các Chi nhánh, văn phòng, trong và ngoài nước đảm bảo hoạt động thông suốt và tối ưu
- Đánh giá, sàng lọc, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân sự đảm bảo yêu cầu vận hành
b. Vận hành hoạt động phòng
- Phân công công việc cho nhân sự trực tiếp tại Corp/chi nhánh trong và ngoài nước thực hiện kế hoạch được phê duyệt đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề ra, bao gồm nhưng không giới hạn phát triển khách hàng mới và vận hành duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng hiện có
- Giám sát việc thực hiện các chính sách quan hệ với Key Account trên toàn hệ thống, đề xuất phương án tối ưu nâng cao hiệu quả vận hành
- Tham gia đánh giá thực trạng quy trình, quy định, tiêu chuẩn dịch vụ để đưa ra phương án cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng KA
3. Các công việc khác
- Báo cáo công việc với Tổng giám đốc định kỳ tuần, tháng, quý, năm hoặc đột xuất
- Quản lý và đào tạo nhân viên của Phòng KA, xây dựng đội ngũ kế thừa; công tác vận hành khác liên quan
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được phân công từ Tổng giám đốc.