Key Account Solution Specialist

Giám sát hiệu suất vận hành và SLA (Tỷ trọng công việc: 30%)
Theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng liên quan đến khách hàng Key Account như:
SLA giao hàng
On-time delivery rate
Failure / return rate
Claim / complaint rate
- Chủ động phát hiện các khu vực hoặc khâu vận hành có nguy cơ vi phạm cam kết SLA với khách hàng.
- Phối hợp với các đội vận hành (OE,Region, KAC...) để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Phân tích nguyên nhân và cải thiện vận hành (Tỷ trọng công việc: 15%)
- Thực hiện phân tích dữ liệu và root cause analysis khi hiệu suất vận hành giảm hoặc có sự cố xảy ra.
- Xác định các điểm nghẽn trong quy trình vận hành và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Làm việc với các đội vận hành để triển khai và theo dõi hiệu quả các giải pháp cải tiến
Xây dựng hệ thống dữ liệu và dashboard (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Viết và tối ưu các truy vấn SQL để khai thác dữ liệu phục vụ phân tích và báo cáo.
- Thiết kế và xây dựng dashboard theo dõi hiệu suất vận hành của khách hàng Key Account.
- Xây dựng các báo cáo tự động theo dõi các KPI quan trọng như sản lượng, SLA compliance, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành theo khu vực.
- Phối hợp với Data/BI team để chuẩn hóa nguồn dữ liệu và logic tính toán KPI.
Phân tích dữ liệu và cung cấp insight (Tỷ trọng công việc: 15%)
- Phân tích dữ liệu vận hành để phát hiện các xu hướng bất thường hoặc cơ hội cải thiện.
- Cung cấp insight giúp team Key Account và Operations đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Đánh giá hiệu quả của các sáng kiến cải tiến hoặc thay đổi quy trình. hoặc thay đổi được cập nhật kịp thời tới các bên liên quan.
Xây dựng hệ thống cảnh báo dữ liệu (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Thiết lập các ngưỡng cảnh báo cho các chỉ số SLA và hiệu suất vận hành.
- Xây dựng các tracker hoặc hệ thống cảnh báo giúp phát hiện sớm rủi ro vận hành.
- Đề xuất quy trình hành động khi phát hiện cảnh báo.