Mô tả công việc
Giám sát hiệu suất vận hành và SLA (Tỷ trọng công việc: 30%)
Theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng liên quan đến khách hàng Key Account như:
SLA
giao hàngOn-time delivery rate
Failure / return rate
Claim / complaint rate
- Chủ động phát hiện các khu vực hoặc khâu vận hành có nguy cơ vi phạm cam kết SLA với khách hàng.
- Phối hợp với các đội vận hành (OE,Region, KAC...) để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Phân tích nguyên nhân và cải thiện vận hành (Tỷ trọng công việc: 15%)
- Thực hiện phân tích dữ liệu và root cause analysis khi hiệu suất vận hành giảm hoặc có sự cố xảy ra.
- Xác định các điểm nghẽn trong quy trình vận hành và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Làm việc với các đội vận hành để triển khai và theo dõi hiệu quả các giải pháp cải tiến
Xây dựng hệ thống dữ liệu và dashboard (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Viết và tối ưu các truy vấn SQL để khai thác dữ liệu phục vụ phân tích và báo cáo.
- Thiết kế và xây dựng dashboard theo dõi hiệu suất vận hành của khách hàng Key Account.
- Xây dựng các báo cáo tự động theo dõi các KPI quan trọng như sản lượng, SLA compliance, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành theo khu vực.
- Phối hợp với Data/BI team để chuẩn hóa nguồn dữ liệu và logic tính toán KPI.
Phân tích dữ liệu và cung cấp insight (Tỷ trọng công việc: 15%)
- Phân tích dữ liệu vận hành để phát hiện các xu hướng bất thường hoặc cơ hội cải thiện.
- Cung cấp insight giúp team Key Account và Operations đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Đánh giá hiệu quả của các sáng kiến cải tiến hoặc thay đổi quy trình. hoặc thay đổi được cập nhật kịp thời tới các bên liên quan.
Xây dựng hệ thống cảnh báo dữ liệu (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Thiết lập các ngưỡng cảnh báo cho các chỉ số SLA và hiệu suất vận hành.
- Xây dựng các tracker hoặc hệ thống cảnh báo giúp phát hiện sớm rủi ro vận hành.
- Đề xuất quy trình hành động khi phát hiện cảnh báo.
Yêu cầu
KIẾN THỨC
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Logistics, Supply Chain, Phân tích dữ liệu, Kinh tế, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
Hiểu biết về vận hành logistics, e-commerce hoặc chuỗi cung ứng là lợi thế.
KINH NGHIỆM
3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Operations,
Business Analyst hoặc Operations Excellence.
Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu vận hành và theo dõi KPI.
Có kinh nghiệm xây dựng dashboard phục vụ quản lý hiệu suất là một lợi thế lớn.
KỸ NĂNG
Thành thạo SQL để truy xuất và phân tích dữ liệu.
Thành thạo Excel / Google Sheets nâng cao (Pivot, Query, Data analysis).
Có kinh nghiệm xây dựng dashboard bằng các công cụ BI như Power BI, Tableau, Looker, Metabase hoặc tương đương.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và root cause analysis tốt.
Kỹ năng
quản lý dự án và phối hợp đa phòng ban.
Kỹ năng giao tiếp và trình bày insight rõ ràng.
THÁI ĐỘ
Tinh thần ownership cao trong công việc.
Chủ động phát hiện vấn đề và đề xuất giải pháp.
Tư duy cải tiến liên tục (continuous improvement).
Có khả năng làm việc trong môi trường vận hành nhanh và nhiều thay đổi.
Quyền lợi
QUYỀN LỢI
● Lương thỏa thuận theo năng lực
● Đóng bảo hiểm full lương.
● Lương tháng 13.
● Thưởng hiệu quả công việc.
● Review lương 1 lần/năm.
● Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
● Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
● Nghỉ phép: 12 ngày/năm
● Đào tạo chuyên sâu đầu vào (sản phẩm, kỹ năng, thị trường).
● Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
● Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, được hỗ trợ từ quản lý giàu kinh nghiệm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 7/28 Thành Thái, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2026
