1. Quản lý và xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, phân tích và giải quyết khiếu nại từ các đối tác thương mại điện tử đáp ứng trước thời gian quy định.
2. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp: Tư vấn, cung cấp thông tin hàng hóa và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
3. Phối hợp nội bộ: Làm việc với các bộ phận vận hành, tài chính... để xử lý tiến trình đơn hàng, xử lý đối soát, đền bù, báo cáo và theo dõi chỉ số dịch vụ khách hàng.
4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại, tăng mức độ hài lòng.
5. Thích nghi nhanh với sự thay đổi: Nắm bắt và cập nhật liên tục các chính sách, quy trình để đảm bảo tuân thủ từ đó xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu
1. Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung.
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Key Account trong ngành Chuyển phát nhanh, Thương mại điện tử, Logistics.
3. Thành thạo Excel, báo cáo dữ liệu khách hàng; kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
4. Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, nhạy bén trong giao tiếp
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
Thu nhập: 9 - 18 triệu VND
Nơi làm việc
Tòa nhà UOA, Số 06 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM, Việt Nam.
Vị trí Key Account Specialist do công ty Công ty TNHH Best Express Việt Nam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 9 - 18 triệu VND, tìm thêm việc làm về Key Account Specialist hoặc công ty Công ty TNHH Best Express Việt Nam ở các link phía trên