Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng kênh điện thoại

Giám sát và hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống cụ thể liên quan đến hệ thống và sản phẩm dịch vụ qua điện thoại.
Theo dõi và hỗ trợ nhân viên, xử lý các yêu cầu của khách hàng (phức tạp/khó) qua kênh điện thoại;
Ghi nhận các góp ý của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
Xây dựng các biểu mẫu và báo cáo liên quan đến công tác tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng qua kênh điện thoại;
Hướng dẫn nhân viên thực hiện chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua từng thời kỳ;
Nhắc nhở, hướng dẫn nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình trong quá trình tác nghiệp theo quy định;
Kiểm tra và phê duyệt các thao tác trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.