1. Kiểm soát chất lượng dịch vụ của các nhân viên tại Phòng giao dịch
• Trực tiếp thực hiện các giao dịch với Khách hàng với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu.
• Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng.
2. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ
• Chủ động quan sát và điều phối toàn bộ các hoạt động giao dịch tại phòng Dịch vụ Khách hàng, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro.
• Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, không liên quan đến tiền mặt.
Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục
• Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ).
• Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.
• Liên tục tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán; giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng.
• Kiểm soát và điều phối các nghiêp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung).
• Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng.
• Thực hiện công việc của thành viên Ban
quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền).
3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị
• Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung).
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng và Giám đốc Chi nhánh
5. Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo định hướng của ngân hàng
• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, kế toán, ...
• Có từ 2 năm kinh nghiệm kiểm soát, quản lý phòng Dịch vụ Khách hàng.
• Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của Ngân hàng Thương mại.
• Có kỹ năng Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định PGBank; Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Có kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề; Có tư duy đổi mới và sáng tạo, tư duy phản biện.
• Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả, quản lý thời gian, tạo dựng mối quan hệ.
• Có kỹ năng xử lý khiếu nại và phàn nàn.
• Có tư duy nghiệp vụ và tư duy dịch vụ khách hàng.
• Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý.
• Có khả năng chịu được áp lực công việc.
QUYỀN LỢI
• Khung lương cạnh tranh theo thị trường.
• Thưởng theo kết quả kinh doanh & hoàn thành công việc, thưởng tập thể/cá nhân tiêu biểu, đột xuất, thưởng dịp Lễ, Tết cho CBNV.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động và Bảo hiểm sức khỏe Pijico với nhiều quyền lợi vượt trội.
• Các chế độ khác: nghỉ mát hằng năm, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, kết hôn, hỗ trợ thai sản.
• Được tham gia các chương trình đào tạo của PGBank và đồng hành hỗ trợ trải nghiệm thực tế;
• Môi trường làm việc với tinh thần hỗ trợ phối hợp và hiệu quả.
• Cơ hội phát triển & thăng tiến công bằng cho CBNV.