KỸ SƯ DỊCH VỤ KỸ THUẬT (SERVICE ENGINEER)

Mô tả Công việc
1. Lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao thiết bị
- Thực hiện lắp đặt, cấu hình, kiểm tra và chạy thử các thiết bị tại cơ sở khách hàng theo đúng quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty và nhà sản xuất.
- Thực hiện nghiệm thu, bàn giao thiết bị và hướng dẫn khách hàng vận hành, sử dụng thiết bị an toàn, hiệu quả.
- Đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định trước khi bàn giao và khách hàng nắm vững các thao tác trong quá trình sử dụng.
2. Bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị
- Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo kế hoạch nhằm đảm bảo thiết bị vận hành ổn định và kéo dài tuổi thọ sử dụng.
- Kiểm tra, chẩn đoán và xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh tại hiện trường hoặc từ xa.
- Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện khi cần thiết theo quy trình kỹ thuật và chính sách của hãng.
- Theo dõi, quản lý và bảo trì các thiết bị tồn kho hoặc thiết bị trưng bày tại công ty.
3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thiết bị.
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc sau bán hàng.
4. Hỗ trợ kinh doanh và tư vấn kỹ thuật
- Tư vấn các giải pháp kỹ thuật, tính năng sản phẩm và thông số kỹ thuật cho khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong các hoạt động giới thiệu sản phẩm, khảo sát nhu cầu, trình bày giải pháp và đấu thầu khi được yêu cầu.
- Tham gia các buổi họp, thuyết trình hoặc báo cáo kỹ thuật với khách hàng khi có yêu cầu.
5. Đào tạo và quản lý tài liệu kỹ thuật
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật trong nước và nước ngoài do hãng sản xuất hoặc công ty tổ chức.
- Nghiên cứu, cập nhật kiến thức về sản phẩm, công nghệ và các giải pháp mới.
- Dịch thuật, biên soạn tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, quy trình vận hành và các tài liệu đào tạo nội bộ.
- Chuẩn bị tài liệu, bài thuyết trình kỹ thuật phục vụ khách hàng và các hoạt động của công ty.
6. Quản lý tài sản và báo cáo
- Kiểm tra, sửa chữa hoặc đề xuất mua mới các trang thiết bị, công cụ phục vụ hoạt động của công ty.
- Thực hiện đầy đủ các báo cáo công việc định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng bộ phận hoặc Ban Giám đốc.
- Tuân thủ các quy định về an toàn lao động, chất lượng dịch vụ và quy trình làm việc của công ty.