1. Kiểm thử chức năng & nghiệp vụ
● Nghiên cứu tài liệu yêu cầu (BRD, Flow hội thoại, Phạm vi nghiệp vụ của Callbot, Use case).
● Thiết kế test case dựa trên:
○ Luồng hội thoại
○ Intent/Entity
○ Rule xử lý
○ Phạm vi nghiệp vụ, tri thức AI Bot
○ API integration
● Thực hiện test:
○ Functional testing
○ Integration testing
○ Regression testing
● Kiểm tra độ chính xác nhận diện intent, entity, xử lý hội thoại chính xác.
● Kiểm tra các kịch bản ngoại lệ và fallback.
2. Kiểm thử trải nghiệm hội thoại
● Đánh giá mức độ tự nhiên của hội thoại.
● Kiểm tra tính liền mạch và logic của flow.
● Phát hiện các điểm gây hiểu nhầm hoặc phản hồi không hợp lý.
● Đề xuất cải thiện trải nghiệm người dùng.
3. Phối hợp & cải tiến chất lượng
● Làm việc chặt chẽ với Account Owner, Bot Builder,
AI Engineer, Backend để xử lý vấn đề phát sinh.
● Tham gia xây dựng phương án đảm bảo chất lượng linh hoạt theo nghiệp vụ của mỗi khách hàng.
● Tham gia UAT với khách hàng khi cần.
● Theo dõi chất lượng bot sau go-live.
● Đề xuất cải tiến quy trình test và tiêu chuẩn chất lượng.
Tốt nghiệp CNTT, Kỹ thuật phần mềm, Điện tử viễn thông, Hệ thống thông tin hoặc liên quan.
Có kinh nghiệm kiểm thử phần mềm (Manual testing).
Hiểu quy trình
phát triển phần mềm và vòng đời sản phẩm.
Hiểu biết về AI/ GenAI /NLP là một điểm cộng.
Hiểu vận hành tổng đài
chăm sóc khách hàng là một điểm cộng..
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với team kỹ thuật.
Có khả năng phân tích và phát hiện lỗi từ góc nhìn người dùng.
Tư duy logic tốt, cẩn thận và chú ý đến chi tiết.
Nghỉ phép năm, phép thâm niên, các ngày lễ tết theo quy định.
Lương cạnh tranh, thưởng theo kết quả làm việc, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng dịp Lễ, Tết...
Các chế độ BHYT, BHXH và các chế độ khác theo quy định của Luật Lao động.
Được tham gia các hoạt động tham quan, du lịch, nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
Tham gia các sự kiện văn hóa của công ty: sinh nhật tháng, sinh nhật công ty, ngày [protected info],