1. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:
1.1 Về dịch vụ khách hàng:
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong suốt quá trình sửa chữa, bảo dưỡng xe.
- Tiếp nhận nhu cầu khách hàng, tư vấn hạng mục sửa chữa/bảo dưỡng và báo giá.
- Chủ động cập nhật tiến độ sửa chữa và trao đổi phát sinh với khách hàng.
- Thực hiện
giao nhận xe, giải thích nội dung công việc đã thực hiện và bàn giao xe cho
khách hàng.
- Thực hiện
chăm sóc khách hàng sau sửa chữa theo quy trình VPS/PST.
1.2 Về kỹ thuật và sửa chữa:
- Thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa và chuẩn đoán theo đúng tiêu chuẩn và quy trình của
Volvo.
- Đảm bảo chất lượng sửa chữa, an toàn lao động và vệ sinh khu vực làm việc.
- Kiểm tra tổng quát xe, tư vấn thêm các hạng mục cần thiết nhằm đảm bảo tình trạng
vận hành tốt cho xe.
- Sử dụng đúng công cụ, thiết bị, phần mềm kỹ thuật và cập nhật đầy đủ thông tin trên
lệnh sửa chữa.
1.3 Về vận hành và quy trình:
- Tuân thủ các quy trình VPS/ PST, quy định của Công ty và Nhà sản xuất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
- Chủ động hỗ trợ các hoạt động cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
1.4 Về đào tạo và phát triển:
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo kỹ thuật, kỹ năng dịch vụ khách hàng và đào
tạo của hãng.
- Chủ động nâng cao chuyên môn kỹ thuật và kỹ năng giao tiếp khách hàng