lễ tân - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Mô tả công việc:
- Đặt lịch hẹn và theo dõi lịch hẹn cho các khách hàng đến khám
- Ghi nhận thông tin khi khách đến lưu trữ và quản lý hồ sơ bệnh án của khách hàng
- Xử lý tình huống khẩn cấp khi khách hàng có yêu cầu. Chủ động phối hợp, liên hệ các phòng ban liên quan để đưa đến cho khách hàng giải pháp tốt nhất.
- Triển khai các thông tin khuyến mãi, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty cho khách hàng.
- Là đầu mối tiếp nhận, cũng như giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nếu có
- Hỗ trợ bác sĩ trong việc tư vấn cho khách hàng
- Phân tích nhu cầu, tâm lý của khách hàng bệnh nhân và đưa ra các đề xuất để hỗ trợ phát triển kinh doanh với khách hàng hiện tại
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của quản lý.
2. Báo cáo
- Ghi nhật ký công việc của nhóm và báo cáo lại cho Trưởng nhóm nỗi ngày
- Kiểm tra và chuẩn bị lịch làm việc trong các công tác chuẩn bị nhắc hẹn, điều trị của khách hàng trong ngày tiếp theo
- Kiểm tra dữ liệu thông tin Khách hàng trên hệ thống chăm sóc khách hàng
- Quản lý lượt ra vào của khách hàng