Lễ Tân Khách Sạn

Thực hiện hiệu quả các thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách với thái độ phục vụ thân thiện, lịch sự.
Nhận các yêu cầu của khách hàng từ lúc nhận phòng, trả phòng và trong suốt quá trình khách ở khách sạn.
Đặc biệt quan tâm tới các khách hàng VIP, khách các công ty.
Chào hỏi khách với thái độ thân thiện, niềm nở, lịch sự, với tinh thần học hỏi và sử dụng tên khách thường xuyên.
Các thông tin hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ trên hệ thống phần mềm.
Nhận điện thoại tuân theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Luôn giữ gìn khu vực làm việc ngăn nắp sạch sẽ, sẵn sàng cho mục đích làm việc.
Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh, giám đốc lễ tân, hoặc giám đốc khách sạn.
Ghi nhận các phàn nàn , hiểu lầm của khách hàng và tìm cách giải quyết sớm nhất có thể, hoặc báo cho FOM có phương án giải quyết. Ghi lại trong sổ nhật ký, để tiện theo dõi và thực hiện.
Duy trì mối quan hệ làm việc tốt trong bộ phận FO và các bộ phận khác trong khách sạn.
Hiểu biết các kiến thức về các khách sạn trong tập đoàn, phòng cháy & các trường hợp khẩn cấp và sổ tay nhân viên.
Có kiến thức về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
Luôn dùng tên khách trong giao tiếp nếu có thể.
Theo sự phân công của quản lý hoặc giám sát.