Lễ Tân làm việc tại hà nộiAnimal doctors

1. Dịch vụ khách hàng
- Vai trò bao gồm lên lịch các cuộc hẹn, trả lời điện thoại, thiết lập khách hàng và bệnh nhân mới, chuẩn bị và lưu giữ hồ sơ y tế, điền một số đơn thuốc, bán hàng tại quầy, gửi thư, vận hành máy tính, giao dịch tài chính, bảo trì khu vực lễ tân và văn phòng.
- Bạn sẽ chịu trách nhiệm thu thập thông tin y tế và pháp lý cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình. Bạn phải có tư duy phản biện tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề, lòng trắc ẩn, thái độ tích cực, khả năng tuân theo và kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm xuất sắc. Đa nhiệm và chấp nhận những lời chỉ trích mang tính xây dựng là điều cần thiết. Đúng giờ được mong đợi.
2. Quan hệ khách hàng
- Bạn có ảnh hưởng với khách hàng của chúng tôi mà các vị trí khác không có. Lễ tân là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng nhìn thấy hoặc nghe thấy, và điều đó đi kèm với một số nghĩa vụ nhất định. Tại mọi thời điểm, bạn phải duy trì vẻ ngoài và phong thái ấm áp nhưng vẫn chuyên nghiệp. Bạn cần thành thạo tất cả các quy trình của bệnh viện và có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể có.
- Bạn phải làm việc hiệu quả và hiệu quả, có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ và là cầu nối liên lạc giữa khách hàng và bác sĩ thú y. Sự hài lòng của khách hàng cho phép khách hàng của chúng tôi thiết lập tiêu chuẩn cho tất cả các khía cạnh chăm sóc của họ. Bất cứ điều gì khách hàng cần, chúng tôi cung cấp với khả năng tốt nhất của mình và khả năng dự đoán nhu cầu là điều tối quan trọng.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Animal Doctors International được yêu cầu phải luôn túc trực để chào đón khách hàng ngay lập tức. Quan hệ Khách hàng cũng bao gồm, nhưng không giới hạn ở: các cuộc gọi nhắc nhở (cuộc hẹn và phẫu thuật), gọi lại y tế và thư từ.
3. Nhiệm vụ hành chính
- Bạn sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả việc bảo trì tập tin. Bảo trì tệp yêu cầu kỹ năng đánh máy cơ bản, kiến ​​thức cơ bản về bảng chữ cái, tính kỹ lưỡng và gọn gàng. Bạn cũng chịu trách nhiệm sắp xếp các cuộc hẹn, quy trình phẫu thuật và đặt chỗ lên máy bay. Bạn phải tìm hiểu lịch trình của bệnh viện từ việc đặt lịch hẹn đến số lần thực hiện thủ thuật gây mê mỗi ngày cho đến chỗ ở trong cũi của chúng tôi.
Nhiệm vụ và trách nhiệm thiết yếu
• Cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu Duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp (quần áo và thái độ), Quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và vật nuôi, Xác định và làm việc với lòng trắc ẩn với khách hàng ở các trạng thái cảm xúc khác nhau, Kiên nhẫn làm việc với những khách hàng đau khổ, thất vọng hoặc bất mãn, Trả lời và phân loại điện thoại cuộc gọi từ khách hàng, Lên lịch cuộc hẹn và thủ tục, Khách hàng đăng ký, Theo dõi quy trình khách hàng từ khi nhận phòng đến khi xuất viện, Theo dõi lịch trình và quy trình, Gọi lại cho khách hàng, Quản lý yêu cầu hồ sơ giữa các bệnh viện khác và thực hành chuyên khoa, Điền đơn thuốc
• Giáo dục khách hàng
• Hiểu rõ về tiêm chủng, các xét nghiệm cơ bản trong phòng thí nghiệm, các bệnh thông thường và hành vi của vật nuôi
• Hỗ trợ dọn dẹp bệnh viện bao gồm nhưng không giới hạn ở: giữ khu vực bàn tiếp tân và sảnh sạch sẽ và vệ sinh, đổ rác và đồ tái chế, phòng khám, nhà bếp và cũi nếu cần
• Xử lý giao dịch thanh toán
• Duy trì tài liệu thích hợp trong bệnh án điện tử
• Chuyển thông tin thích hợp đến/từ khách hàng đến bác sĩ và/hoặc quản lý
• Kỹ năng máy tính: Có khả năng sử dụng hệ thống máy tính Windows, xử lý văn bản, email, tìm kiếm trên web và các kỹ năng cần thiết khác để sử dụng hiệu quả chương trình phần mềm quản lý hành nghề
(Bản mô tả công việc này không nhất thiết phải bao gồm mọi nhiệm vụ hoặc nhiệm vụ có thể được giao. Có thể có thêm trách nhiệm được giao khi cần thiết.)