1. Khảo sát và phân tích nghiệp vụ
Làm việc với khách hàng và các bên liên quan để khảo sát quy trình khai thác, điều hành và an toàn chuyến bay.
Phân tích hiện trạng, nhu cầu nghiệp vụ, dữ liệu, vai trò người dùng và các điểm tích hợp hệ thống.
Xác định vấn đề, rủi ro vận hành và cơ hội cải tiến quy trình.
Thực hiện phân tích Fit/Gap giữa nhu cầu nghiệp vụ và phạm vi sản phẩm.
2. Thu thập và đặc tả yêu cầu
Thu thập, phân tích, làm rõ và quản lý Business Requirement, Functional Requirement và Non-functional Requirement.
Xây dựng và duy trì các tài liệu:
BRD, SRS;
Functional Breakdown Structure;
Data Mapping và Integration Requirement;
Requirement Traceability Matrix.
UAT Scenario và tài liệu hỗ trợ nghiệm thu.
Phân rã yêu cầu từ cấp module đến chức năng chi tiết.
3. Phân tích giải pháp và tích hợp
Phối hợp với Solution Architect và Technical Lead để đề xuất giải pháp phù hợp với nghiệp vụ.
Xác định nguồn dữ liệu, quy tắc đồng bộ, tần suất đồng bộ và phương án xử lý lỗi.
Xây dựng business rule cho các nghiệp vụ chính: Thông tin chuyến bay; Tài liệu yêu cầu theo chuyến bay; Tài liệu an toàn chuyến bay; Báo cáo bất thường...
Phân tích các trường hợp ngoại lệ như thay đổi lịch bay, hủy chuyến, đổi tàu bay, thiếu tài liệu hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu.
4. Hỗ trợ thiết kế và phát triển
Phối hợp với UI/UX xây dựng wireframe, prototype và luồng thao tác người dùng.
Review thiết kế để đảm bảo phù hợp với nghiệp vụ và bối cảnh vận hành thực tế.
Trình bày, làm rõ yêu cầu cho Development Team và QC Team.
Tham gia backlog refinement, sprint planning, review và các hoạt động quản lý yêu cầu của dự án.
5. Hỗ trợ kiểm thử và nghiệm thu
Thực hiện kiểm tra chức năng dưới góc độ nghiệp vụ trước khi bàn giao.
Xây dựng kịch bản UAT và
hỗ trợ khách hàng nghiệm thu.
Phân loại issue thành lỗi hệ thống, yêu cầu chưa đáp ứng, functional gap hoặc change request.
Theo dõi và xác nhận kết quả xử lý trước khi nghiệm thu.
6. Quản lý phạm vi và thay đổi
Theo dõi baseline yêu cầu và phạm vi triển khai theo từng giai đoạn.
Đánh giá ảnh hưởng của yêu cầu thay đổi đến giải pháp, dữ liệu, tiến độ và chi phí.
Chủ động phát hiện yêu cầu thiếu, mâu thuẫn, trùng lặp hoặc vượt phạm vi hợp đồng.
7. Quản lý stakeholder
Chủ trì hoặc điều phối workshop, requirement clarification và solution review.
Chuẩn bị nội dung họp, biên bản, danh sách câu hỏi và action item.
· Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
· Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm Business Analyst
· Có kinh nghiệm tham gia dự án phần mềm quy mô trung bình hoặc lớn, nhiều stakeholder và hệ thống tích hợp.
· Thành thạo:
o Phân tích và quản lý yêu cầu; Mô hình hóa quy trình;
o Viết BRD, SRS, User Story, Use Case và Business Rule;
o Quản lý phạm vi và Change Request;
o Hỗ trợ SIT, UAT và nghiệm thu.
· Có kiến thức về API, cơ sở dữ liệu, JSON, tích hợp và đồng bộ dữ liệu.
· Sử dụng tốt Jira, Confluence, Visio, [protected info], Figma, Balsamiq, các công cụ AI: Google studio, Claude...
· Có kinh nghiệm làm việc theo Agile/Scrum và Waterfall.
· Có khả năng giao tiếp và viết tài liệu
tiếng Anh.
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, khai thác chuyến bay hoặc ground handling.
Có kinh nghiệm tích hợp với AODB, AIMS, Amadeus, ACARS, Azure AD hoặc Microsoft Graph API.
Có chứng chỉ CBAP, CCBA, PMI-PBA, PSPO hoặc chứng chỉ tương đương là một lợi thế.