• Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH: Tuyển dụng, đào tạo, phân công và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên; đảm bảo các chỉ tiêu KPI (số cuộc gọi, mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng...).
• Xây dựng và kiểm soát quy trình CSKH: Thiết lập và giám sát quy trình
chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khách hàng trung thành; đảm bảo phản hồi nhanh, chính xác, chuyên nghiệp.
• Giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống: Trực tiếp hỗ trợ các trường hợp phàn nàn hoặc phát sinh sự cố; đưa ra hướng xử lý hợp lý,
bảo vệ uy tín thương hiệu.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: Tổng hợp phản hồi, phân tích xu hướng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng: Thiết kế chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng thân thiết, gia tăng giá trị trọn đời (CLV).
• Phối hợp liên phòng ban: Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận trong cty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
• Thu nhập: 12 - 30tr (Lương cứng + thưởng + hoa hồng).
• Môi trường công ty cởi mở, trẻ trung, năng động
• Tham gia các hoạt động, bánh kẹo, trà chiều thứ 6 hàng tuần, team building, du lịch hàng năm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Phụ cấp ăn trưa + gửi xe tại công ty.