Leader Sale

A. Lập kế hoạch và chịu trách nhiệm doanh số
• Xây dựng kế hoạch doanh số theo tháng/quý/năm theo mục tiêu công ty giao.
• Phân bổ chỉ tiêu doanh số cho từng nhân sự sale theo năng lực, tệp khách hàng và khu vực phụ trách.
• Theo dõi kết quả doanh số hằng ngày/tuần/tháng, phát hiện điểm nghẽn và đưa ra phương án xử lý kịp thời.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả doanh số của phòng kinh doanh.
• Đề xuất chương trình bán hàng, chính sách chiết khấu, chính sách đại lý, chương trình kích cầu phù hợp từng giai đoạn.
• Phối hợp với Marketing để chuyển đổi data, lead, KOC/KOL, campaign và event thành doanh thu thực tế.
B. Trực tiếp bán hàng và mở khách hàng mới
• Trực tiếp tìm kiếm, tiếp cận và chốt khách hàng B2B: đại lý mỹ phẩm, spa, clinic, cửa hàng, chuỗi bán lẻ, nhà phân phối, khách sỉ.
• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng theo từng nhóm: spa, đại lý, shop mỹ phẩm, chuỗi, nhà bán online, cộng đồng kinh doanh mỹ phẩm.
• Tư vấn chính sách nhập hàng, sản phẩm, chương trình bán hàng và phương án ra hàng cho khách.
• Trực tiếp xử lý khách hàng lớn, khách khó, khách có tiềm năng doanh số cao.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, thúc đẩy tái nhập hàng và tăng giá trị đơn hàng.
• Theo dõi tình trạng bán hàng của khách, hỗ trợ phương án sell-out để khách ra hàng tốt hơn.
• Đảm bảo đội sale có khách mở mới đều đặn, không phụ thuộc hoàn toàn vào data công ty giao.
C. Quản lý và đào tạo đội sale
• Tuyển chọn, tiếp nhận, đào tạo và kèm cặp nhân sự sale mới.
• Xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình chốt đơn và follow-up khách.
• Giao chỉ tiêu, kiểm soát daily task, kiểm tra pipeline khách hàng và kết quả làm việc của từng sale.
• Nghe call, xem tin nhắn, kiểm tra cách tư vấn để góp ý và cải thiện năng lực bán hàng cho nhân sự.
• Tổ chức họp sale hằng ngày/tuần để review doanh số, khách hàng, khó khăn và phương án xử lý.
• Đánh giá hiệu suất nhân sự sale theo KPI: doanh số, khách mới, tỷ lệ chốt, công nợ, chăm sóc khách hàng.
• Đề xuất thưởng, phạt, tăng lương, thay thế hoặc đào tạo lại nhân sự sale theo kết quả thực tế.
D. Quản lý quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Chuẩn hóa quy trình từ tiếp cận khách hàng - tư vấn - báo giá - chốt đơn - theo dõi giao hàng - chăm sóc sau bán.
• Kiểm soát việc nhập liệu khách hàng, lịch sử chăm sóc, tình trạng đơn hàng và công nợ.
• Đảm bảo khách hàng được tư vấn đúng chính sách, đúng thông tin sản phẩm, không tư vấn sai hoặc thổi phồng công dụng.
• Phối hợp với Kho - Kế toán - Vận hành để xử lý đơn hàng, xuất hàng, hóa đơn, công nợ và các vấn đề phát sinh.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng trong phạm vi phụ trách theo tinh thần nhanh - đúng - minh bạch - giữ uy tín công ty.
• Xây dựng tệp khách hàng trung thành và đề xuất chính sách chăm sóc riêng cho khách hàng lớn.
E. Phối hợp liên phòng ban
• Phối hợp với Marketing để nắm kế hoạch chiến dịch, sản phẩm mới, chương trình truyền thông và chuyển đổi thành doanh số.
• Phối hợp với Brand/Content/KOC để thu thập insight khách hàng, phản hồi thị trường và nhu cầu thực tế.
• Phối hợp với Kho - Vận hành để đảm bảo hàng hóa giao đúng, đủ, nhanh, hạn chế lỗi đơn.
• Phối hợp với Kế toán để theo dõi công nợ, hóa đơn, thanh toán và các rủi ro tài chính từ khách hàng.
• Báo cáo cho Giám đốc về doanh số, pipeline, khách hàng trọng điểm, vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp.
F. Báo cáo và phân tích số liệu
• Báo cáo doanh số ngày/tuần/tháng theo từng nhân sự, từng khách hàng, từng sản phẩm, từng kênh bán.
• Theo dõi các chỉ số: doanh thu, tỷ lệ chốt, khách hàng mở mới, khách tái nhập, công nợ, tỷ lệ hủy đơn, phản hồi khách hàng.
• Phân tích nguyên nhân không đạt doanh số và đưa ra kế hoạch hành động cụ thể.
• Đề xuất cải tiến chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, tài liệu bán hàng và cách vận hành đội sale.
• Cập nhật tình hình thị trường, đối thủ, giá bán, chính sách đại lý và xu hướng tiêu dùng trong ngành mỹ phẩm.