[Mandala] Giám Đốc Vận Hành Khách Sạn/ Operation Manager

• Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất để đạt được mức độ hài lòng của khách hàng
• Đảm bảo thực hiện và đạt được ngân sách, kế hoạch hàng năm đã đề ra
• Xây dựng và thực hiện các sáng kiến liên quan đến đào tạo và cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh của khách sạn và khối toà nhà, trung tâm thương mại
• Tổ chức các hoạt động để tạo ra doanh thu cho khách sạn và khối toà nhà, trung tâm thương mại
• Hướng dẫn, đào tạo và cố vấn cho đồng nghiệp cũng như các quản lý để đạt được mục tiêu đã đề ra liên quan đến bán hàng và các khách hàng tiềm năng nhằm mục đích phát triển kinh doanh
• Đảm bảo rằng cả bộ máy tạo dựng được hình ảnh chào đón khách nồng nhiệt và chuyên nghiệp
• Nắm rõ các phòng, cơ sở vật chất, tiện nghi, các chức năng hàng ngày và các dịch vụ để có thể đưa ra những khuyến nghị chính xác và bán thêm các cơ sở vật chất cũng như dịch vụ đó
• Xây dựng các bộ tiêu chuẩn, các quy trình tác nghiệp, các biểu mẫu, sổ tay hướng dẫn,... trong quản lý tòa nhà, tổ hợp thương mại và dịch vụ
• Tham gia lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ
• Chủ trì quá trình bàn giao diện tích thương mại, văn phòng với khách hàng (bao gồm cả việc chuẩn bị các tài liệu bàn giao cần thiết)
• Phân công và quản lý, giám sát việc thực hiện hàng ngày của từng vị trí công việc trong Ban QLTN
• Quản lý, giám sát việc cung cấp dịch vụ của các bên thuê ngoài; đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu về an toàn, PCCC, an ninh trật tự, vệ sinh, môi trường, văn hóa
• Thay mặt Chủ đầu tư (Công ty/Tập đoàn) làm việc với các cơ quan sở Ban ngành và chính quyền địa phương
• Thực hiện đúng và tuân thủ những quy định của Công ty