Vì sao vị trí này tồn tại
Mỗi lời giới thiệu là một niềm tin được trao đi. Cho đến nay, niềm tin ấy lớn lên một cách tự nhiên; vai trò của bạn là gìn giữ và vun đắp nó một cách bài bản - biến sự hài lòng thật của khách hàng thành một hệ thống tăng trưởng bền vững, thay vì để nó diễn ra ngẫu nhiên. Đây là vị trí dẫn dắt một khối mới, gắn trực tiếp với phần tăng trưởng bền vững nhất của Elite, và là một phần trực tiếp của hành trình nâng tầm nha khoa Việt Nam.
- Vai trò xoay quanh ba đòn bẩy: kích hoạt mạng lưới giới thiệu (Referral), chăm chút trải nghiệm thương hiệu tại từng điểm chạm ở phòng khám (Activation), và phát triển đối tác cùng các chương trình kích cầu (Partnership & Trade). Bạn vừa vận hành những việc đang chạy, vừa thiết lập quy trình và xây dựng đội ngũ của riêng mình - được trao quyền thật sự từ những viên gạch đầu tiên.
- Lưu ý: định hướng sáng tạo và chiến lược thương hiệu tổng thể do
Giám đốc Marketing phụ trách. Vị trí này tập trung vào việc thực thi và kích hoạt thương hiệu tại điểm chạm, cùng các hoạt động tăng trưởng thương mại - phối hợp chặt chẽ với đội
Digital Marketing để nối liền trải nghiệm thương hiệu từ online đến từng điểm chạm tại phòng khám.
- Trách nhiệm chính
Activation & Referral
Biến sự hài lòng thật của khách hàng thành mạng lưới giới thiệu bền vững: chuẩn hóa điểm chạm trải nghiệm tại phòng khám (Welcome Kit, POSM, NPS, đánh giá Google Maps); bảo đảm mỗi lời giới thiệu được ghi nhận, tri ân và nuôi dưỡng - để không một niềm tin nào được trao đi mà bị bỏ quên.
Brand tại điểm chạm
Gìn giữ nhận diện và thông điệp thương hiệu nhất quán tại phòng khám và trên ấn phẩm - để mỗi khách hàng gặp cùng một Elite tận tâm ở mọi nơi họ chạm đến; phối hợp đội Brand · Social để đồng bộ hình ảnh và trải nghiệm.
Partnership & BD
Phát triển đối tác B2B: khách sạn cao cấp, cộng đồng quốc tế, phúc lợi nha khoa doanh nghiệp, đối tác du lịch nha khoa - những cánh cửa đón bạn bè quốc tế tìm đến nha khoa Việt Nam; chuẩn hóa quy trình hợp tác bài bản.
Trade & chương trình
Điều phối lịch chương trình ưu đãi theo mùa cho từng dòng dịch vụ; đồng bộ đa kênh với Performance, Brand và Contact Center - bảo đảm mọi chương trình đều giữ đúng giọng tận tâm của Elite, không khuyến mãi hóa thương hiệu.
Dẫn dắt đội ngũ
Vun đắp con người trước khi vun đắp chỉ số: đề xuất cấu trúc, tuyển dụng và phát triển đội ngũ của khối; phối hợp liên bộ phận và sở hữu phần báo cáo định kỳ của khối.
Cần có
• Tin vào tăng trưởng bền vững từ sự hài lòng và niềm tin của khách hàng - chứ không phải từ những con số ngắn hạn.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm marketing, trong đó có thời gian ở vai trò quản lý hoặc dẫn dắt dự án/đội nhóm.
• Tư duy hệ thống & dữ liệu: biết thiết kế quy trình, theo dõi chỉ số và ra quyết định dựa trên số liệu.
• Kỹ năng vận hành & điều phối: phối hợp đa bên, quản lý nhiều đầu việc song song và đưa hoạt động vào nề nếp.
• Tinh thần khởi tạo: sẵn sàng xây quy trình và đội ngũ cho một khối chiến lược.
• Tiếng Anh tốt - đủ để làm việc với đối tác và khách hàng quốc tế.
Ưu tiên
• Kinh nghiệm ở các mảng:
trade marketing, CRM/loyalty, referral program, partnership, hoặc growth marketing.
• Từng làm trong ngành dịch vụ cao cấp, healthcare, hospitality, F&B hoặc bán lẻ premium.
• Kinh nghiệm tổ chức activation/sự kiện tại điểm chạm và đo lường hiệu quả.