member relations executive (chuyên viên giải quyết khiếu nại/ Dịch Vụ Khách Hàng)Fitness & Lifestyle Group (Flg) Việt Nam - Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Flg
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thư ký - Trợ lý, Giao Dịch Khách Hàng, Pháp luật/ Pháp lý, Dịch vụ
Lương: 8050000 - 9200000
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 19/11/2021
Hạn nộp: 19/12/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
California Fitness & Yoga Centers cần tuyển 3 bạn Chuyên Viên Giải Quyết Khiếu Nại/ Dịch Vụ Khách Hàng thuộc Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng.
Báo cáo cho: Trưởng Bộ Phận Khiếu Nại - Dịch Vụ Khách Hàng.
Mục tiêu công việc:
- Xử lý các yêu cầu của hội viên theo chính sách công ty và nâng cao dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo tất cả yêu cầu dịch vụ khách hàng nằm trong quy định được xử lý kịp thời và chính xác.
- Hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề của Hội viên và phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các thắc mắc liên quan.
Trách nhiệm chính:
A. 40% Xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng ngoài chính sách của Công ty:
+ Đánh giá, kiểm tra và xử lý tất cả yêu cầu của hội viên theo phiếu yêu cầu dịch vụ (CSR) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
+ Tham khảo ý kiến Trợ lý quản lý bộ phận Quan hệ hội viên để xác định các giải pháp tốt nhất.
B. 50% Dịch vụ khách hàng:
+ Cung cấp giải pháp kịp thời cho các yêu cầu nằm ngoài chính sách của hội viên.
+ Đảm bảo các bộ phận liên quan nhận được phản hồi chính xác và thống nhất cho việc cập nhật và điều chỉnh thông tin trên hệ thống.
+ Tư vấn, hướng dẫn Bộ phận Dịch vụ Hội viên tại Câu lạc bộ về cách giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ phía Hội viên.
+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các kênh khác nhau và chuyển đến các Phòng ban liên quan.
C. 10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý trực tiếp và công ty.
Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI):
- 100% Yêu cầu dịch vụ của khách hàng được hoàn thành trong 7 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.
- 100% Yêu cầu dịch vụ của các bộ phận liên quan được hoàn thành trong 4 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.
- 100% báo cáo kịp thời và chính xác.
• Mức lương: 8 triệu đến 9 triệu VNĐ (gross) tùy theo năng lực
• Thời gian làm việc: Thứ 2 -Thứ 6: 9h sáng - 6h chiều và Thứ 7: 9h sáng đến 1h chiều
• Địa điểm làm việc: văn phòng Hà Nội, Sky city tower, 88 Láng Hạ, Đống Đa, HN
Báo cáo cho: Trưởng Bộ Phận Khiếu Nại - Dịch Vụ Khách Hàng.
Mục tiêu công việc:
- Xử lý các yêu cầu của hội viên theo chính sách công ty và nâng cao dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo tất cả yêu cầu dịch vụ khách hàng nằm trong quy định được xử lý kịp thời và chính xác.
- Hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề của Hội viên và phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các thắc mắc liên quan.
Trách nhiệm chính:
A. 40% Xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng ngoài chính sách của Công ty:
+ Đánh giá, kiểm tra và xử lý tất cả yêu cầu của hội viên theo phiếu yêu cầu dịch vụ (CSR) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
+ Tham khảo ý kiến Trợ lý quản lý bộ phận Quan hệ hội viên để xác định các giải pháp tốt nhất.
B. 50% Dịch vụ khách hàng:
+ Cung cấp giải pháp kịp thời cho các yêu cầu nằm ngoài chính sách của hội viên.
+ Đảm bảo các bộ phận liên quan nhận được phản hồi chính xác và thống nhất cho việc cập nhật và điều chỉnh thông tin trên hệ thống.
+ Tư vấn, hướng dẫn Bộ phận Dịch vụ Hội viên tại Câu lạc bộ về cách giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ phía Hội viên.
+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các kênh khác nhau và chuyển đến các Phòng ban liên quan.
C. 10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý trực tiếp và công ty.
Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI):
- 100% Yêu cầu dịch vụ của khách hàng được hoàn thành trong 7 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.
- 100% Yêu cầu dịch vụ của các bộ phận liên quan được hoàn thành trong 4 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.
- 100% báo cáo kịp thời và chính xác.
• Mức lương: 8 triệu đến 9 triệu VNĐ (gross) tùy theo năng lực
• Thời gian làm việc: Thứ 2 -Thứ 6: 9h sáng - 6h chiều và Thứ 7: 9h sáng đến 1h chiều
• Địa điểm làm việc: văn phòng Hà Nội, Sky city tower, 88 Láng Hạ, Đống Đa, HN
Yêu cầu công việc
Giao Tiếp, Xử Lí Vấn Đề, Chăm Sóc Khách Hàng, Giải Quyết Khiếu Nại
Quyền lợi được hưởng
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
19/11/2021
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Hành chánh/Thư ký
, Tư vấn
, Dịch vụ khách hàng
Kỹ Năng
Giao Tiếp, Xử Lí Vấn Đề, Chăm Sóc Khách Hàng, Giải Quyết Khiếu Nại
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
19/11/2021
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Hành chánh/Thư ký
, Tư vấn
, Dịch vụ khách hàng
Kỹ Năng
Giao Tiếp, Xử Lí Vấn Đề, Chăm Sóc Khách Hàng, Giải Quyết Khiếu Nại
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Nộp hồ sơ liên hệ
Fitness & Lifestyle Group (Flg) Việt Nam - Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Flg
Giới thiệu công ty
Fitness & Lifestyle Group (Flg) Việt Nam - Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Flg việc làm
346 Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Customer Service Executive (Success Agent)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Tới 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/06/2024
Customer Service and Admin Executive
công ty cổ phần gourmet partner việt nam
Cạnh tranh
Hà Nội
31/05/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Executive)
Solaria Boutique Hotel
Thỏa thuận
Hà Nội
12/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
17/05/2024
Customer Service Executive/ Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
C'est Bon Bakery Hanoi
Trên 10 Tr VND
Hà Nội
31/05/2024
Vị trí member relations executive (chuyên viên giải quyết khiếu nại/ Dịch Vụ Khách Hàng) do công ty Fitness & Lifestyle Group (Flg) Việt Nam - Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Flg tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 8050000 - 9200000, tìm thêm việc làm về Member Relations Executive (Chuyên Viên Giải Quyết Khiếu Nại/ Dịch Vụ Khách Hàng) hoặc công ty Fitness & Lifestyle Group (Flg) Việt Nam - Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Flg ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Fitness & Lifestyle Group (Flg) Việt Nam - Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Flg việc làm
346 Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4