Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, đảm bảo quy trình check-in/check-out diễn ra suôn sẻ
Phân công ca làm việc, quản lý lịch trực của
nhân viên lễ tânĐào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất nhân viên
Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp
Phối hợp với các bộ phận khác (Housekeeping, Sales, Security,...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Kiểm tra tình trạng phòng, tình trạng đặt phòng và cập nhật hệ thống
Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành của khách sạn/công ty
Hỗ trợ các báo cáo vận hành theo yêu cầu của cấp trên
Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học hoặc Sau đại học các chuyên ngành liên quan
Kinh nghiệm: Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Kỹ năng Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt
Kỹ năng làm việc nhóm và quản lý thời gian hiệu quả
Kỹ năng thuyết trình là một lợi thế
Yêu cầu khác:Tác phong làm việc chuyên nghiệp, Trung thực, chính trực, Có tinh thần trách nhiệm và định hướng hiệu quả trong công việc