Moderation Team Leader - Trưởng Nhóm Kiểm Duyệt Nội Dung - Tiếng Anh

Mô tả Công việc
Quản lý team kiểm duyệt nội dung trên nền tảng E-commerce Tiếng Trung
Quản lý, hỗ trợ, giải đáp các vấn đề thành viên trong nhóm gặp phải và giải quyết với các bên liên quan. Cải thiện hiệu quả, chất lượng của các thành viên team.
Quản lý được các thông tin chuyển đến khách hàng, xử lý các giao dịch được chuyển tiếp từ khách hàng/khách hàng tiềm năng/thành viên nhóm
Nắm bắt nhanh chóng các thay đổi trong hệ thống và quy trình, đồng thời truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời cho thành viên nhóm.
Báo cáo và lập kế hoạch công việc dựa trên KPIs nhận được, đưa ra được nguyên nhân và action plan.
Xem xét đánh giá hiệu suất và tổ chức thảo luận về kế hoạch phát triển từng cá nhân
Hợp tác với các nhóm và các phòng ban khác để đạt được các mục tiêu chung của dự án
Quản lý bất kỳ quá trình chuyển đổi/thay đổi kỹ năng nào của các thành viên nhóm nếu cần
Service time: willing to work under shifting mode (6am - 2pm, 2pm - 10pm)