Chào đón, cung cấp thông tin, và trợ giúp các yêu cầu từ phía khách hàng một cách chuyên nghiệp tại khu vực Tiền Sảnh. Đặc biệt chú ý chăm sóc các khách VIP, khách thường xuyên lưu trú tại Khách Sạn
Hỗ trợ Lễ tân trong việc làm thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách, , bán các dịch vụ đi kèm của khách sạn.
Hiểu biết và nắm rõ các thông tin và các dịch vụ của Khách Sạn, các chương trình giảm giá khuyến mại để chủ động tiếp cận và mời khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của Khách Sạn.
Giải quyết các phàn nàn của khách hàng khi có thể hoặc báo cáo ngay cấp trên trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết
Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Khách Sạn, luôn đảm bảo khách có ấn tượng tốt về dịch vụ của Khách Sạn.
Chủ động tiếp cận để nắm bắt và tiếp thu ý kiến, cảm nhận cuả khách hàng về dịch vụ của khách sạn trong quá trình lưu trú.
Tối đa việc lấy phản hồi của khách vào bản đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn
Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban và đào tạo do
Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh hoặc Ban
Giám Đốc Khách Sạn tổ chức
Tốt nghiệp hệ cao đẳng trở lên chuyên ngành Nhà Hàng - Khách Sạn hoặc Du Lịch
Có kinh nghiệp công việc từ 1 năm trở lên vị trí tương đương
Ngoại hình ưa nhìn, có trách nhiệm & khả năng nắm bắt tầm lý khách hàng
Kỹ năng lắng nghe - giao tiếp khéo léo, giọng nói dễ nghe, truyền đạt thông tin rõ ràng và xử lý tình huống linh hoạt.
Kiên nhẫn, điềm tĩnh khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc các tình huống phàn nàn.
Giao tiếp lưu loát
tiếng Anh hoặc ngôn ngữ thứ hai
Mức thu nhập cạnh tranh + phí phục vụ (Service charge) theo doanh thu khách sạn.
Được đào tạo bài bản về quy trình phục vụ chuyên nghiệp và các kỹ năng ngành khách sạn.
Hỗ trợ bữa ăn theo ca làm việc và sử dụng đồng phục miễn phí
Đóng BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ và du lịch hàng năm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát, Quản lý.