Nhân Viên ACCOUNT EXECUTIVE

Level cơ bản:
- Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng từ các kênh Marketing (website, fanpage, quảng cáo...).
- Tư vấn khách hàng trước, trong và sau dự án.
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng theo từng dự án đến khi kết thúc dự án qua các nhóm zalo.
- Là cầu nối giữa khách hàng và team thiết kế: Thu thập và truyền đạt brief, theo dõi tiến độ, phản hồi chỉnh sửa, kiểm soát deadline của team thiết kế.
Level nâng cao:
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ khách hàng trong từng dự án phụ trách.
- Tư vấn, báo giá & chốt hợp đồng dịch vụ thiết kế (logo, bao bì, nhận diện thương hiệu...).
- Chăm sóc khách hàng cũ, khai thác nhu cầu phát sinh.
- Ghi nhận insight, phản hồi khách hàng và báo cáo định kỳ cho quản lý.
- Có thể trao đổi với khách hàng ngoài giờ hành chính nếu cần do đặc thù công việc.
VĂN HÓA LÀM VIỆC
- Coi khách hàng là đối tác đồng hành và phục vụ (không cần phải cố chốt sale) nên không gây áp lực. Chỉ cần khách hàng hài lòng.
- Coi khách hàng là bạn, là đối tác cùng phát triển.
- Văn hoá đội ngũ và công ty minh bạch rõ ràng và thẳng thắn, tôn trọng lẫn nhau.
- Văn hoá rõ ràng lợi ích, được ghi nhận xứng đáng.
- Làm việc có tâm, có trách nhiệm, tôn trọng mọi người và quy trình.
- Cởi mở, ham học hỏi và có tinh thần cải thiện bản thân qua từng dự án.