Mô tả Công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, tinh tế và mang tính cá nhân hóa cho khách hàng, thông qua việc thấu hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm và phong cách phù hợp, đồng thời xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
- Đóng góp vào mục tiêu kinh doanh của cửa hàng thông qua hoạt động tư vấn bán hàng, phát triển khách hàng trung thành và duy trì hình ảnh, tiêu chuẩn dịch vụ của thương hiệu.
2. VAI TRÒ CỦA BẠN
a. Tư vấn chuyên sâu và phát triển doanh số
- Khám phá nhu cầu, tư vấn sản phẩm và phong cách phù hợp với từng khách hàng.
- Truyền tải giá trị sản phẩm, chất liệu, thiết kế và điểm khác biệt của thương hiệu.
- Tư vấn phối đồ, bán thêm, bán chéo và xử lý phản đối, chốt bán chuyên nghiệp.
- Chủ động thực hiện, theo dõi và cải thiện KPI doanh số cá nhân.
b. Trải nghiệm khách hàng cao cấp (Premium Customer Experience)
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm theo nhu cầu và kỳ vọng của từng khách hàng.
-
Chăm sóc khách hàng đa kênh. Xử lý linh hoạt các tình huống, phản hồi của khách trong phạm vi thẩm quyền.
- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ Premium xuyên suốt hành trình mua sắm.
c. Phát triển quan hệ khách hàng
- Chủ động xây dựng, duy trì và phát triển tệp khách hàng cá nhân.
- Quản lý thông tin, sở thích và lịch sử mua sắm trên hệ thống CRM theo quy định.
- Chăm sóc sau bán, giới thiệu sản phẩm phù hợp, thúc đẩy khách hàng quay lại.
d. Đại diện thương hiệu và vận hành cửa hàng
- Am hiểu sản phẩm, bộ sưu tập, xu hướng thời trang và giá trị thương hiệu.
- Duy trì hình ảnh, tác phong và giao tiếp chuyên nghiệp theo chuẩn Premium.
- Đảm bảo trưng bày,
quản lý hàng hóa và tuân thủ quy trình vận hành cửa hàng.
Yêu Cầu Công Việc
3. NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN
- Có từ 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng trong thời trang Premium, Beauty, Lifestyle
- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe
- Tư vấn độc lập theo nhu cầu khách hàng, không chỉ giới thiệu tính năng sản phẩm.
- Kỹ năng thuyết phục, xử lý phản đối và chốt bán chuyên nghiệp.
- Có tư duy chăm sóc và phát triển khách hàng lâu dài.
- Có kiến thức nền tảng về thời trang, phối đồ, chất liệu và phong cách.
- Giao tiếp tinh tế, chủ động, có tư duy dịch vụ và trách nhiệm với kết quả kinh doanh.
- Có kinh nghiệm quản lý tệp khách hàng hoặc sử dụng CRM.
- Kỹ năng giao tiếp bằng
Tiếng Anh là lợi thế
- Hiểu các chỉ số Sales Achievement, Conversion Rate, ATV, UPT.
4. NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI
- Thu nhập bình quân 8 - 12 triệu / tháng+++ (Lương cứng + thưởng)
- Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
- Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, [protected info]/5, [protected info], trung thu...)
- Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..
- Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực...
- Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty
- Mua hàng nội bộ không lo về giá
- Xoay ca linh hoạt từ: Ca sáng từ 8:30-15:30 và Ca chiều từ 15:00-22:00
- Địa điểm làm việc: tại 2 cơ sở ở Tôn Đức Thắng - Đống Đa - Hà Nội hoặc Lý Thường Kiệt - phường Phú Thọ - TP HCM