Nhân viên bán hàng online

1. Tư vấn bán hàng qua các kênh online
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn các sản phẩm phù hợp đang cung cấp từ công ty
Thuyết phục về giá trị, lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng.
Xây dựng và quản lý bán hàng online trên các nền tảng: Website, Facebook
Triển khai bán hàng trên một số kênh thương mại điện tử như Shopee, Tiktok ,...
Xây dựng kế hoạch kinh doanh và chịu trách nhiệm doanh thu các kênh bán hàng online.
Tư vấn các chương trình khuyến mãi đi kèm. Phân biệt chương trình khuyến mãi dành cho Đại Lý và Online. Biết cách giải đáp thắc mắc của khách hàng về chương trình khuyến mãi
Xác nhận và chốt đơn hàng.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới
Báo cáo kết quả làm việc với Trưởng Bộ Phận
2. Hỗ trợ giải đáp thắc mắc
Giải đáp thắc mắc, nhu cầu về sản phẩm của khách hàng qua các kênh: Chat tool, Fanpage, Điện thoại, Email
Cung cấp thông tin liên quan đến trạng thái đơn hàng đang xử lý của khách hàng
Tư vấn giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách mua hàng
3. Xúc tiến hoạt động liên quan thủ tục mua hàng
Báo giá chính xác sản phẩm khách hàng yêu cầu và giá tại thời điểm khách hàng yêu cầu của Công ty
Báo giá dưới các hình thức : Ảnh, File Excel, File PDF (Chat, Điện Thoại, Email)
Tư vấn các hình thức thanh toán: chuyển khoản, thanh toán online VISA, VNPay, Trả góp,..
Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục thanh toán và nhận hàng
Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn
4. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
Phối hợp với các bộ phận chức năng đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng, duy trì quan hệ với khách hàng cũ
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng....