1. Quản lý khách hàng và đơn hàng
• Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng quốc tế.
• Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, tư vấn sản phẩm và chuẩn bị báo giá.
• Kiểm tra, xác nhận các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, quy cách, tiêu chuẩn chất lượng và các yêu cầu tuân thủ (Compliance).
• Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn hàng từ khách hàng.
• Đàm phán các điều khoản thương mại, giá bán, điều kiện giao hàng và phương thức thanh toán.
2. Lập
kế hoạch sản xuất và giao hàng
• Phối hợp với bộ phận Kế hoạch/Sản xuất để xây dựng kế hoạch sản xuất đáp ứng tiến độ giao hàng.
• Theo dõi tiến độ sản xuất và tình trạng đơn hàng.
• Lập và sắp xếp kế hoạch giao hàng theo yêu cầu của khách hàng.
• Liên hệ, trao đổi với khách hàng về lịch giao hàng, lịch xuất hàng và phương thức vận chuyển.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời hạn.
3. Thực hiện thủ tục xuất khẩu
• Phối hợp với các đơn vị logistics, hãng tàu, đại lý giao nhận, cơ quan chức năng và các bên liên quan để thực hiện hoạt động xuất khẩu.
• Chuẩn bị thông tin trên hệ thống phục vụ xuất hàng như tạo mã sản phẩm, kiểm tra giá bán, kiểm tra dữ liệu đơn hàng và các thông tin liên quan.
• Lập, kiểm tra và hoàn thiện bộ chứng từ xuất khẩu gồm:
o Commercial Invoice
o Packing List
o Certificate of Origin (C/O)
o EUDR và các chứng từ khác theo yêu cầu của khách hàng hoặc quy định của nước nhập khẩu.
• Theo dõi quá trình giao hàng, vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh.
4.
Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
• Theo dõi tình trạng thực hiện đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi khách hàng nhận hàng.
• Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại và các vấn đề sau bán hàng.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng và phát triển cơ hội kinh doanh.
5. Quản lý dữ liệu và báo cáo
• Tổng hợp, theo dõi và báo cáo chi phí vận chuyển.
• Theo dõi doanh số, tình trạng giao hàng và công nợ khách hàng.
• Lập các báo cáo định kỳ về:
o Tình trạng giao hàng.
o Tồn kho phục vụ xuất khẩu.
o Tiến độ thực hiện đơn hàng.
o Chi phí logistics và vận chuyển.
o Doanh số và các chỉ tiêu kinh doanh theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương, Xuất nhập khẩu, Logistics, Quản trị kinh doanh, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm
• Có tối thiểu 01-03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng xuất khẩu, xuất nhập khẩu hoặc điều phối đơn hàng xuất khẩu.
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng nước ngoài và theo dõi đơn hàng xuất khẩu.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sản xuất hoặc doanh nghiệp xuất khẩu.
3. Kiến thức chuyên môn
• Hiểu quy trình xuất khẩu từ tiếp nhận đơn hàng đến giao hàng và thanh toán.
• Có kiến thức về:
o Incoterms.
o Thanh toán quốc tế (T/T, L/C...).
o Logistics và vận tải quốc tế.
o Chứng từ xuất khẩu như Commercial Invoice, Packing List, C/O, Bill of Lading và các chứng từ theo yêu cầu của thị trường nhập khẩu (ví dụ: EUDR nếu áp dụng).
• Có hiểu biết về các yêu cầu tuân thủ của khách hàng và thị trường xuất khẩu là một lợi thế.
4. Ngoại ngữ
• Tiếng Anh tốt (đọc, viết và giao tiếp) để trao đổi email, đàm phán và làm việc với khách hàng quốc tế.
• Có thể đọc hiểu hợp đồng, chứng từ và tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
5. Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng đàm phán và thương lượng.
• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý tiến độ đơn hàng.
• Kỹ năng phối hợp với nhiều phòng ban và đối tác bên ngoài.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng.
• Kỹ năng phân tích số liệu và lập báo cáo.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics hoặc tương đương) là một lợi thế.
6. Năng lực và phẩm chất
• Chủ động, trách nhiệm và cẩn thận trong công việc.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Khả năng quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc và làm việc dưới áp lực về thời gian.
• Tinh thần học hỏi, thích nghi nhanh với yêu cầu của khách hàng và thị trường.
• Trung thực, có ý thức bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh.
QUYỀN LỢI
Thưởng:
- Thưởng cuối năm
- Thưởng và phúc lợi vào các ngày lễ, Tết, Tang lễ, kết hôn, sinh con
Chế độ chăm sóc sức khỏe:
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, BNTNLĐ-BNN theo Bộ luật Lao động Việt Nam
- Tham gia bảo hiểm sức khỏe cho các vị trí
quản lý cấp cao- Được hưởng chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại công ty
Chế độ tăng lương:
- Tăng lương vào tháng 5 hàng năm căn cứ vào kết quả đánh giá hiệu quả công việc của mỗi người
Khác:
- Có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo trong và ngoài nước
- Có lộ trình phát triển sự nghiệp phù hợp
- Được hưởng chế độ du lịch hè hàng năm, tiệc cuối năm, các hoạt động thể thao, văn hóa.
- Được hưởng nhiều ngày nghỉ hơn so với quy định của pháp luật