Nhận chìa khóa, danh sách các phòng được phân công và các chỉ dẫn từ giám sát trước khi bắt đầu ca làm việc và kết thúc ca làm việc phải hoàn trả lại chìa khóa phòng.
Chuẩn bị amenities, hàng khăn, vải, hóa chất cho mỗi ca làm việc từ kho.
Dọn phòng theo tình trạng phòng được cung cấp, lau chùi các khu vực theo sự hướng dẫn của giám sát và theo đúng quy trình, làm báo cáo qua worksheet đầy đủ thông tin.
Tuân thủ qui trình dọn phòng.
Sử dụng hóa chất an toàn và hiệu quả.
Tuân thủ các qui trình Lost & Found, DND và các Notes cần báo cáo theo quy định.
Gom rác trong phòng và khu vực được phân công làm việc.
Kiểm tra và bổ sung thức uống đặt sẵn trong phòng khi Khách sử dụng.
Giao / nhận đồ giặt ủi của khách (nếu có phân công).
Kiểm tra tình trạng hoạt động của tất cả các thiết bị trong phòng, báo cáo các thiết bị hư hỏng.
Làm việc định kì trong phòng theo lịch từ giám sát, quản lý.
Giao tiếp và giúp khách có được sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.
Kiểm tra phòng khách khi trả phòng, báo cáo hư hỏng mất mát.
Hiểu biết đầy đủ và làm theo chính sách khách sạn về
phòng cháy chữa cháy, vệ sinh, sức khỏe và an toàn.
Báo cáo những sự cố, dấu hiệu khả nghi cho giám sát viên ngay lập tức.
Làm vệ sinh, bảo dưỡng các trang thiết bị và các khu vực dịch vụ hàng ngày.
Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng, bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
Phối hợp với nhân viên lễ tân,
nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
Đề cao tinh thần cảnh giác để đảm bảo các vấn đề về an ninh, an toàn trong khách sạn.
Tham gia các cuộc họp định kỳ/ đột xuất của bộ phận, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên buồng phòng.
Nhiệt tình tham gia các khóa huấn luyện, nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của
Trưởng bộ phận buồng phòng và quản lý khách sạn.