Việc làm nhân viên buồng phòng (2.872 việc)

Nhân viên buồng phòng là những người tạo nên không gian nghỉ ngơi thoải mái nhất cho khách lưu trú. Nghề Nhân viên buồng phòng ổn định, nhiều cơ hội công việc, không yêu cầu trình độ chuyên môn cao trong khi có môi trường làm việc sạch sẽ, lịch sự.

MỤC LỤC:
I. Công việc của Nhân viên buồng phòng là làm gì?
II. Phẩm chất, kỹ năng cần có của Nhân viên buồng phòng
III. Nhân viên buồng phòng có cần bằng cấp không?
IV. Thu nhập của Nhân viên buồng phòng cao hay thấp?
V. Có nên theo đuổi nghề Nhân viên buồng phòng không?
VI. Cách để trở thành Nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp
VII. Bí quyết dọn phòng nhanh cho Nhân viên buồng phòng
VIII. Nhân viên buồng phòng có yêu cầu biết tiếng Anh không?
IX. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên buồng phòng

Những lưu ý khi tìm việc làm nhân viên buồng phòng

I. Công việc của Nhân viên buồng phòng là làm gì?

Nhân viên buồng phòng (Room Attendant) là một trong những vị trí phổ biến nhất trong ngành dịch vụ nói chung và tại các khách sạn nói riêng. Nhân viên buồng phòng có thể làm việc ở khách sạn, tàu du lịch, các resort và cơ sở lưu trú khác. Họ đóng vai trò quan trọng giúp duy trì danh tiếng tốt của khách sạn nơi họ làm việc bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và duy trì các tiêu chuẩn phòng hoàn hảo.
Nhân viên buồng phòng dọn dẹp và phục vụ các phòng của khách lưu trú để mang lại trải nghiệm thú vị và thoải mái cho khách. Họ đảm bảo rằng tất cả các phòng đều sạch sẽ và mọi đồ vật gọn gàng, sắp xếp đồ đạc thuận tiện để sử dụng và đảm bảo tính thẩm mỹ. Phạm vi công việc của Nhân viên buồng phòng ở các cơ sở lưu trú khác nhau sẽ khác nhau nhưng nhìn chung thì các nhiệm vụ của họ gồm có:

• Dọn giường, thay ga trải giường, vỏ chăn và vỏ gối.
• Thay khăn đã sử dụng trong nhà tắm.
• Quét và lau sàn.
• Hút chân không thảm.
• Quét bụi nội thất.
• Bổ sung các vật dụng trong nhà tắm như xà phòng và dầu gội đầu, kem đánh răng.
• Fill lại đồ uống và đồ ăn trong mini-bar.
• Làm sạch các khu vực công cộng như hành lang.
• Báo cáo mọi vấn đề kỹ thuật và nhu cầu bảo trì trong từng phòng.
• Giải quyết các thắc mắc của khách như các dịch vụ bổ sung.
• Hỗ trợ khách tìm lại đồ đạc nếu họ bị mất hoặc không tìm thấy.
• Đảm bảo tất cả các phòng được phân công dọn dẹp đều sạch sẽ và gọn gàng vào cuối ca làm việc.
• Tuân thủ các nguyên tắc an ninh của khách sạn.

Đọc thêm: Top việc làm ngành nhà hàng, khách sạn thu nhập cao

II. Phẩm chất, kỹ năng cần có của Nhân viên buồng phòng

1. Kỹ năng dọn dẹp

Nhân viên buồng phòng làm việc ở đâu cũng cần thành thạo kỹ năng dọn dẹp vì đó là nhiệm vụ chính của bạn. Có kỹ năng dọn dẹp, bạn sẽ biết cách làm vệ sinh cho toàn bộ căn phòng, xử lý các nhiệm vụ khác nhau với đồ vật khác nhau, từ lau chùi đến hút bụi, đánh bóng, v.v. Những Nhân viên buồng phòng có thâm niên thậm chí còn có thể cải tiến quy trình dọn dẹp tiêu chuẩn, có hiểu biết nhất định đối với thiết bị hỗ trợ dọn dẹp hoặc rõ ràng về các loại chất tẩy rửa.

Kỹ năng cần có của Nhân viên buồng phòng

2. Sức khỏe tốt

Công việc Nhân viên buồng phòng chủ yếu thiên về kỹ năng và bạn sẽ cần sức khỏe thể chất tốt, sức chịu đựng tốt để hoàn thành tất cả các nhiệm vụ. Lý do là vì Nhân viên buồng phòng có thể phải làm việc theo ca, cần làm nhiều thao tác sử dụng sức mạnh như nâng đồ vật bằng tay, dọn dẹp trong khoảng thời gian dài, v.v. Chỉ khi có sức khỏe tốt thì bạn mới có thể theo kịp còn nếu ngược lại thì rất có thể bạn sẽ nhanh chóng bỏ cuộc.

3. Khả năng làm việc độc lập

Nhân viên buồng phòng xử lý công việc một mình. Bạn sẽ mang đồ đạc và thiết bị cần thiết đến từng phòng và dọn vệ sinh, thay đồ mới, v.v. mà không cần đến sự hỗ trợ của một đồng nghiệp khác. Để có thể hoàn thành các tác vụ đó một mình, trước hết bạn phải có khả năng làm theo hướng dẫn và có thể chủ động, linh hoạt, làm việc độc lập khi không có giám sát trong khi vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn.

4. Lịch sự và khéo léo trong giao tiếp

Trong ngành dịch vụ thì mỗi nhân viên đều là "bộ mặt", phản ánh chất lượng chất lượng dịch vụ và uy tín của khách sạn và Nhân viên buồng phòng cũng như vậy. Trên thực tế thì Nhân viên buồng phòng không thường tiếp xúc trực tiếp với khách, thường làm việc khi khách không có ở trong phòng nhưng vào những thời điểm có gặp, sự thân thiện, lịch sự và sẵn sàng hỗ trợ sẽ được đánh giá cao. Nhân viên buồng phòng khéo léo và lịch sự cũng thường nhận được "tiền típ" của khách lưu trú.

5. Cẩn thận, chú ý đến từng chi tiết

Đồ đạc và thiết bị trong phòng khách sạn thường có chất lượng tốt và đắt đỏ, trong khi đồ của khách lưu trú cũng tương đối "nhạy cảm" với Nhân viên buồng phòng. Bạn cần cẩn thận và chi tiết, đảm bảo dọn dẹp phòng gọn gàng và sạch sẽ nhưng không làm đổ vỡ, hỏng hóc hay vô ý xâm phạm quyền riêng tư của khách (đụng vào đồ trong vali hay các thiết bị di động). Những Nhân viên buồng phòng chăm chỉ và chú ý đến tiểu tiết luôn được đánh giá cao và có thể làm việc lâu dài trong nghề này.

Đọc thêm: 7 thói quen đơn giản giúp rèn luyện sự cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc

III. Nhân viên buồng phòng có cần bằng cấp không?

Có thể xem Nhân viên buồng phòng là một công việc của lao động phổ thông, không yêu cầu bằng cấp và trình độ chuyên môn. Đa số Nhân viên buồng phòng có bằng tốt nghiệp cấp 3 vì những người có trình độ cao hơn có thể cân nhắc xin vào các vị trí khác nên ít có khả năng ứng tuyển vào vai trò này. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá ứng viên dựa vào các tiêu chí như kinh nghiệm, kỹ năng, sự chăm chỉ và trung thực, có thể gắn bó lâu dài.

Yêu cầu bằng cấp của Nhân viên buồng phòng

IV. Thu nhập của Nhân viên buồng phòng cao hay thấp?

Nhân viên buồng phòng có thể làm part time hoặc toàn thời gian nhưng chia theo ca. Mức lương của Nhân viên buồng phòng thường dao động trong khoảng từ 3,5 - 5 triệu đồng/ tháng. So với các công việc không cần bằng cấp khác thì mức lương này ở mức tương đối.
Tuy nhiên, thường thì Nhân viên buồng phòng sẽ có thêm các khoản thu nhập khác bao gồm tiền típ của khách (có thể được khá nhiều khi làm trong các khách sạn và khu nghỉ dưỡng lớn) và tiền service charge chia theo phần trăm (chế độ ở những khách sạn cao cấp). Tổng thu nhập 1 tháng của Nhân viên buồng phòng có thể lên tới gần 10 triệu/tháng.

V. Có nên theo đuổi nghề Nhân viên buồng phòng không?

Công việc Nhân viên buồng phòng có những ưu điểm là không có bất kỳ yêu cầu đầu vào cụ thể nào, ngoại trừ kinh nghiệm làm việc và sức khỏe tốt, thường thì chưa có kinh nghiệm vẫn có thể được đào tạo đơn giản. Do đó, tìm việc làm nhân viên buồng phòng không quá khó bởi phù hợp với nhiều người, đặc biệt là những ai yêu thích ngành dịch vụ và môi trường làm việc trong khách sạn, các khu nghỉ dưỡng.
Quyết định xem có nên xin việc Nhân viên buồng phòng hay không phụ thuộc vào điều kiện và mong muốn của bản thân bạn. Hơn nữa, bạn cũng nên tìm hiểu xem mình có thể xin vào đâu, các cơ sở lưu trú lớn và nổi tiếng hay bắt đầu tại những nhà nghỉ, khách sạn nhỏ? Thường thì xin vào những cơ sở nhỏ sẽ dễ xin hơn nhưng lương thường không cao và không có thêm tiền típ hay các khoản khác. Trong khi đó, những nơi cao cấp thì tỷ lệ cạnh tranh cao hơn và nhiều quy định hơn nhưng môi trường và đãi ngộ cũng tốt hơn.

VI. Cách để trở thành Nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp

Công việc của Nhân viên buồng phòng phản ánh trực tiếp các tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn và chính vì lý do này mà bạn sẽ được đào tạo nội bộ để trở nên chuyên nghiệp. Một Nhân viên buồng phòng giỏi sẽ thành thạo tất cả các kỹ năng cần thiết cho công việc, từ việc làm sao để kê giường đúng cách, gấp khăn, sử dụng đúng cách thiết bị dọn dẹp, thực hiện nhiệm vụ của theo cách hiệu quả nhất về thời gian.
Nhân viên buồng phòng cũng cần biết về dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng, biết đối xử với khách lưu trú một cách lịch sự và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách với những yêu cầu hợp lý.
Một số phẩm chất mà hầu hết các nhà tuyển dụng tìm kiếm ở Nhân viên buồng phòng là trung thực, chính trực và thận trọng vì phần lớn công việc của bạn sẽ liên quan đến việc dọn dẹp những căn phòng mà khách lưu trú đang ở nhưng họ lại không có mặt ở đó. Nói cách khác, bạn sẽ tiếp xúc với đồ đạc cá nhân và tài sản của khách nên sự nghiêm túc và trung thực là quan trọng nhất. Một Nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp phải luôn ghi nhớ những tiêu chuẩn này để tránh những sự cố xảy ra liên quan tới hỏng hóc, đổ vỡ hay mất cắp.

Đọc thêm: Mẹo làm chủ kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả

Làm thế nào để trở thành nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp?

VII. Bí quyết dọn phòng nhanh cho Nhân viên buồng phòng

Tùy vào từng căn phòng - đẳng cấp khác nhau thì diện tích và đồ đạc, cách trang trí cũng khác nhau - mà Nhân viên buồng phòng sẽ tốn nhiều hay ít thời gian làm việc ở đó. Tuy nhiên, một Nhân viên buồng phòng thành thạo kỹ năng sẽ dành trung bình tối đa 30 phút cho một phòng ngủ của khách sạn. Bí quyết dọn phòng nhanh là Nhân viên buồng phòng tuân thủ quy trình 10 bước như sau:

1. Thay ga giường: Khi vào bên trong phòng, Nhân viên buồng phòng luôn bắt đầu quá trình dọn dẹp bằng cách thay các tấm ga giường.
2. Kiểm tra giường xem có bị hư hỏng hoặc vết bẩn không và làm phẳng đệm: Kê giường theo tiêu chuẩn khách sạn và đảm bảo rằng sau khi hoàn thành, tất cả ga trải giường, vỏ chăn và gối đều được kiểm tra kỹ lưỡng, không còn vết bẩn, vết rách.
3. Dọn đồ vải bẩn và rác ra khỏi phòng: Luôn đảm bảo kiểm tra tất cả các bề mặt có thể nhìn thấy để tìm rác không quên kiểm tra bên trong các ngăn kéo.
4. Phủi bụi: Bước tiếp theo, Nhân viên buồng phòng sẽ đi phủi bụi từ trên xuống cho các đồ nội thất. Bạn đừng quên các khe cửa sổ, bóng đèn hay bất kỳ tác phẩm nghệ thuật, bức tranh nào treo trên tường.
5. Lau sạch tất cả các bề mặt cứng: Để ngăn ngừa ô nhiễm chéo thì Nhân viên buồng phòng nên dùng mỗi bộ khăn lau mới, riêng biệt cho mỗi phòng, sau đó lau sạch sẽ, bóng loáng, không để lại vệt nước hay bụi bẩn gì. Lưu ý quan trọng khác là bạn cũng đừng quên vệ sinh các khu vực/vật dụng tiếp xúc nhiều với khách như điều khiển từ xa, công tắc đèn, tay nắm cửa và điện thoại bàn, đặc biệt chú ý đến các thiết bị trong khu vực phòng tắm.
6. Vệ sinh phòng tắm: Vệ sinh bệ ngồi và nút xả bồn cầu, vòi hoa sen và sàn nhà tắm, đặc biệt không để lại bất kỳ sợi tóc nào. Bạn có thể thay rèm phòng tắm nếu thấy chúng bị bẩn và thay khăn tắm mới.
7. Sắp xếp gọn gàng lại đồ trong phòng: Các sản phẩm chăm sóc cá nhân như tiện nghi pha trà/cà phê, túi giặt, biển báo không làm phiền, sổ ghi chép và hướng dẫn khách đều được đặt đúng chỗ, các dụng cụ, cốc thủy tinh mới hay đồng hồ báo thức cũng vậy.
8. Kiểm tra lại một lần nữa: Đảm bảo tất cả gối và rèm để đảm bảo chúng ở trong tình trạng tốt nhất.
9. Hút bụi sau cùng: Việc hút bụi toàn bộ căn phòng sẽ được thực hiện sau cùng. Khi bạn hút bụi, hãy kiểm tra thảm xem có bị hư hại hoặc vết bẩn không. Hút bụi rất quan trọng vì nó giúp bảo dưỡng thảm khách sạn, ngăn ngừa sự tích tụ của bụi, giúp căn phòng sạch sẽ và không khí thông thoáng, trong lành hơn.
10. Điều chỉnh không khí trong phòng: Sau khi hoàn thành tất cả các bước trên, Nhân viên buồng phòng hãy điều chỉnh để phòng có mùi trung tính và ở nhiệt độ cân bằng.

VIII. Nhân viên buồng phòng có yêu cầu biết tiếng Anh không?

Nhân viên buồng phòng không yêu cầu trình độ học vấn và cũng rất ít khi tiếp xúc trực tiếp với khách lưu trú, do vậy nên nhà tuyển dụng sẽ không yêu cầu biết tiếng Anh hay các ngoại ngữ khác. Ở những khách sạn và cơ sở lưu trú lớn, cao cấp thì Nhân viên buồng phòng thường được đào tạo để nói những câu tiếng Anh cơ bản gồm có: Chào hỏi, Cảm ơn và xác nhận xem khách có còn ở trong phòng không để vào dọn dẹp.
Những Nhân viên buồng phòng ham học hỏi có thể tự học thêm những câu tiếng Anh cơ bản khác để tự tin hơn nếu tiếp xúc với khách nhưng ngoại ngữ không phải yêu cầu bắt buộc.

Tiếng Anh có quan trọng với nhân viên buồng phòng

IX. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên buồng phòng

Trong cuộc phỏng vấn Nhân viên buồng phòng, nhà tuyển dụng sẽ muốn biết ứng viên đã có bao nhiêu kinh nghiệm làm việc và tìm hiểu về tính cách, thái độ xem bạn có lịch sự, chăm chỉ và chịu khó hay không. Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên buồng phòng hay nhất là:

• Theo bạn, công việc hàng ngày của một Nhân viên buồng phòng bao gồm những gì? Nhiệm vụ nào là quan trọng nhất?
• Đã bao giờ bạn bị khách lưu trú phàn nàn về chất lượng dịch vụ chưa? Bạn xử lý tình huống đó như thế nào?
• Bạn dùng tiêu chuẩn nào để đánh giá xem phòng đã được dọn dẹp hoàn hảo hay chưa?
• Giả sử một vị khách ra ngoài và bỏ quên món đồ đắt tiền trong phòng, bạn sẽ làm gì với nó?
• Trước đây, bạn đã từng sử dụng các sản phẩm tẩy rửa bằng hóa chất chưa? Nếu có thì bạn có thoải mái với các quy trình an toàn hóa chất không?
• Bạn không thích điều gì ở công việc Nhân viên buồng phòng?
• Trong số những kỹ năng của mình, bạn cảm thấy đâu là kỹ năng tốt nhất giúp bạn trở thành một Nhân viên buồng phòng giỏi?
• Bạn sẽ giải quyết như thế nào nếu vô tình làm đổ vỡ đồ trong phòng khách sạn?
• Trong trường hợp phát hiện đồng nghiệp có hành vi không phù hợp trong công việc, chẳng hạn như lục đồ của khách thì bạn sẽ làm gì?
• Bạn có thể làm việc theo ca hay không?

Ngành du lịch, khách sạn mang đến vô số cơ hội việc làm và trong đó nhu cầu tuyển Nhân viên buồng phòng luôn ở mức cao. Vì vậy, cơ hội việc làm của Nhân viên phục vụ phòng luôn có sẵn. Những người chuyên nghiệp và tận tâm có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Giám sát, Quản lý. Do đó, để tìm việc làm nhân viên buồng phòng nhanh chóng, JOBOKO là gợi ý hữu ích dành cho bạn. Website không chỉ hỗ trợ tạo CV xin việc nhân viên buồng phòng miễn phí mà còn cung cấp hàng nghìn việc làm đa dạng theo ngành nghề cho bạn ứng tuyển dễ dàng.