- Đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ cho tất cả các phòng khách, khu vực công cộng và các khu vực được phân công theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Thay ga, vỏ gối, vỏ chăn, khăn tắm và các vật dụng khác trong phòng theo quy định.
- Kiểm tra và bổ sung các vật phẩm tiện nghi (amenities) trong phòng như xà phòng, dầu gội, kem đánh răng, giấy vệ sinh, nước uống...
- Báo cáo kịp thời các hư hỏng, sự cố trong phòng hoặc các vật dụng bị mất/hỏng cho
giám sát buồng phòng.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận lễ tân để nắm bắt tình hình phòng khách đến, đi và các yêu cầu đặc biệt của khách.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Tổ trưởng/Giám sát buồng phòng nhằm đảm bảo hoạt động chung của bộ phận.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động và vệ sinh an toàn thực phẩm (nếu có liên quan).
- Giao tiếp lịch sự, thân thiện và
hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất cho khách.
- Đảm bảo dọn dẹp, vệ sinh phòng khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, bao gồm: làm giường, hút bụi, lau sàn, vệ sinh nhà tắm, bổ sung đồ dùng và vật dụng trong phòng.
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị trong phòng và báo cáo kịp thời nếu có hỏng hóc hoặc sự cố.
- Tuân thủ các quy trình vệ sinh an toàn và sử dụng hóa chất đúng cách, an toàn.
- Bảo quản tài sản của khách sạn và tài sản cá nhân của khách hàng một cách cẩn thận.
- Báo cáo kịp thời các vật dụng bị mất, hỏng hoặc quên của khách hàng cho quản lý.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Tuân thủ nội quy, quy định của khách sạn và các hướng dẫn của cấp trên.
- Sẵn sàng hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.