NỘI DUNG CÔNG VIỆC
1. Kiểm soát chất lượng xử lý CCI
Kiểm tra, đánh giá hồ sơ khiếu nại, bồi thường và tính tuân thủ quy trình.
Rà soát tính chính xác trong xác minh nguyên nhân, trách nhiệm và mức bồi thường.
Theo dõi việc xử lý khiếu nại đảm bảo đúng SLA và chính sách Công ty.
2. Kiểm soát thanh lý và thu hồi thường
Kiểm tra việc xử lý, thanh lý hàng hóa đã bồi thường theo đúng quy định.
Đối chiếu, theo dõi giá trị thu hồi và tính đầy đủ của hồ sơ, chứng từ.
3. Đánh giá và báo cáo chất lượng
Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất các hồ sơ CCI.
Tổng hợp, phân tích lỗi, nguyên nhân và các rủi ro phát sinh.
Lập báo cáo chất lượng CCI và đề xuất hướng xử lý.
Theo dõi và cảnh báo các rủi ro có thể dẫn đến thất thoát giá trị tài sản.
4. Phân tích và cải tiến
Phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi và khiếu nại phát sinh.
Đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến quy trình.
Theo dõi kết quả thực hiện và hiệu quả sau cải tiến
5. Hướng dẫn và phối hợp nghiệp vụ
Hướng dẫn nhân viên CCI tuân thủ quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng.
Phối hợp với các đơn vị Vận hành, Kho,
Giao nhận, CSKH trong việc xác minh và xử lý vụ việc.
Phản hồi kết quả QA và hỗ trợ xử lý các trường hợp nghiệp vụ phức tạp
6. Công việc khác
Một số công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Logistics, Luật hoặc liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QA/QC, CCI, CSKH, vận hành hoặc xử lý khiếu nại; ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Logistics/chuyển phát.
Am hiểu quy trình vận hành Logistics, xử lý khiếu nại, chính sách bồi thường, SLA và quy trình escalation.
Có kỹ năng kiểm tra, phân tích hồ sơ, đánh giá nguyên nhân - trách nhiệm và nhận diện rủi ro.
Thành thạo Excel và tin học văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM, hệ thống ticket hoặc hệ thống quản lý vận đơn.
Có tư duy khách quan, cẩn trọng, chính trực; kỹ năng giao tiếp, phối hợp và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực, quản lý khối lượng hồ sơ lớn và chủ động đề xuất cải tiến chất lượng.
Thu nhập: 10-13 triệu
Mức thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kết quả công việc.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội phát triển trong lĩnh vực
Quản lý chất lượng.
Được đào tạo và nâng cao chuyên môn về QA, CCI, quản lý chất lượng và vận hành logistics.
Có cơ hội tham gia xây dựng, cải tiến quy trình và hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chế độ phúc lợi khác của Công ty.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hằng năm...