Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2024

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Được thành lập từ năm 1987, Liên Á là một trong những nhà sản xuất & xuất khẩu các sản phẩm nệm, gối & nội thất hàng đầu. Thành tích của chúng tôi đã chứng minh rằng nệm Việt Nam ngành công nghiệp có khả năng nổi tiếng trên toàn thế giới. Hơn 33 năm, các sản phẩm TINH KHIẾT & TIỆN NGHI, Liên Á đã thành công trong việc làm hài lòng mọi khách hàng với sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo.
Hơn 25 năm tái thiết lập & phát triển, Liên Á ngày càng khẳng định vị thế tại thị trường Mỹ, Châu Âu,Trung Đông, Nhật Bản, Singapore,.... nhờ vào chất lượng vượt trội & tính đồng nhất của sản phẩm.
Chúng tôi cam kết hoàn thành sứ mệnh "Làm tươi mới cuộc sống của bạn" cho cộng đồng và xây dựng môi trường làm việc năng động thân thiện để mỗi cá nhân có thể phát triển mạnh mẽ thông qua các giá trị cốt lõi 3P của chúng tôi: Đam mê - Tự hào - Uy tín
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Mức lương: Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1/ Địa điểm làm việc: 181 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 10, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
2/ Thời gian làm việc: 08h00 - 17h30 Thứ Hai - Thứ Sáu (nghỉ trưa 1 tiếng)
3/ Nội dung công việc:
A. Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn xử lý khiếu nại:
Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc, yêu cầu của Khách hàng bao gồm tư vấn thông tin sản phẩm, bảo hành/sửa chữa sản phẩm, chính sách, than phiền khiếu nại qua các kênh: điện thoại, email, live chat, facebook...
Liên hệ lại tất cả cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi ngoài giờ vào hệ thống Call Center.
Ghi nhận thông tin tất cả các cuộc gọi liên hệ từ Khách hàng, tạo danh sách dữ liệu Khách hàng tiềm năng.
Kiểm tra và xác minh thông tin của Khách hàng (theo chương trình ghi nhận Khách hàng mới).
Nhận thông tin đặt hàng từ Khách hàng và chuyển thông tin đến Showroom và bộ phận tiếp nhận xử lý Đơn hàng.
Phối hợp với phòng Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, ghi nhận phản hồi của Khách hàng nhằm phát huy cao nhất mục tiêu và hiệu quả của chương trình thực hiện.
Trong trường hợp vấn đề chưa được giải quyết, chuyển giao cho cấp có thẩm quyền cao hơn để xử lý. Đảm bảo không có khiếu nại của khách hàng đến chất lượng dịch vụ.
B. Tư vấn bảo hành:
Tư vấn, kiểm tra và theo dõi kế hoạch/hoạt động bảo hành/sửa chữa sản phẩm để kịp thời thông tin đến Khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp giải quyết phù hợp, cải tiến chất lượng dịch vụ Khách hàng.
Theo dõi quy trình tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm bị lỗi về nhà máy trong trường hợp không thể bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng để đảm bảo thời gian xử lý và giao trả sản phẩm cho Khách hàng theo quy định.
Chủ động liên hệ thăm hỏi Đại lý để kịp thời ghi nhận thông tin/yêu cầu cần hỗ trợ.
C. Khảo sát khách hàng:
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua chỉ số CSAT về sản phẩm, dịch vụ... và thực hiện các chương trình thu thập thông tin chuyên biệt làm cơ sở cho các quyết định kinh doanh và tìm hiểu nguyên nhân các đánh giá không tốt và đề xuất phương án cải thiện.
Khảo sát sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (CSKH) và tư vấn các chương trình, gói bảo hành sản phẩm. Ưu tiên ứng viên có kỹ năng CSKH qua các kênh điện thoại, SMS, kênh Email, Live Chat, Facebook
Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng truyền đạt và thuyết phục tốt.
Giọng nói tốt (truyền cảm, không nói giọng địa phương)
Khả năng làm việc nhóm và độc lập, xử lý vấn đề nhanh chóng
Có thể sử dụng tin học văn phòng và máy tính tốt
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Lương thử việc 100%
Phụ cấp ăn uống, điện thoại, đồng phục, thưởng chuyên cần
Thưởng cuối năm theo hoạt động kinh doanh của công ty
Được tham gia đào tạo về kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ và chuyên môn
Chế độ bảo hiểm đầy đủ
Teambuilding, du lịch cùng công ty
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 20/4/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE