Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên
Chăm sóc khách hàng & Hỗ trợ Kinh doanh (Customer Service & Sales Admin) đồng hành cùng đội ngũ kinh doanh và triển khai dự án đào tạo công nghệ thông tin của Công ty. Đây là vị trí đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng, đội ngũ
Account Manager, giảng viên và các phòng ban nội bộ nhằm đảm bảo các chương trình đào tạo, dịch vụ khảo thí và các dự án được triển khai chuyên nghiệp, đúng tiến độ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các công việc chính như sau:
1/
Quản lý lớp học trước và trong quá trình đào tạo
Phối hợp với Account Manager triển khai các chương trình đào tạo cho khách hàng doanh nghiệp.
Là đầu mối làm việc với khách hàng trước, trong và sau khóa học nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Lập kế hoạch tổ chức lớp học, chuẩn bị tài liệu, cơ sở vật chất, lịch học, giảng viên và các công việc hậu cần.
Theo dõi quá trình học tập của học viên; hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong suốt khóa học.
Thu thập ý kiến đánh giá của học viên và khách hàng sau khóa học; phối hợp xử lý các yêu cầu chăm sóc sau bán hàng.
2/ Chăm sóc khách hàng sau quá trình đào tạo
Tư vấn và hướng dẫn học viên đăng ký các kỳ thi chứng chỉ quốc tế do Công ty cung cấp.
Hỗ trợ học viên về lịch thi, quy trình đăng ký, quy định của các tổ chức khảo thí và các thủ tục trước, trong và sau kỳ thi.
Phối hợp với bộ phận vận hành khảo thí để sắp xếp lịch thi, xác nhận thông tin và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ cho thí sinh.
Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ của học viên, tiếp nhận và xử lý các phản hồi liên quan đến dịch vụ khảo thí.
3/ Phối hợp nội bộ & Cải tiến quy trình
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như Kế toán, Hành chính, Hỗ trợ Kỹ thuật nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc theo đúng quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành của Công ty.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với Phòng Marketing trong việc tổ chức hội thảo, webinar, workshop, triển lãm và các sự kiện của Công ty.
Giới tính: Nữ, giọng nói chuẩn.
1/ Trình độ học vấn & Kinh nghiệm
Trình độ cao đẳng/Đại học.
Có từ 01 năm kinh nghiệm tại các vị trí Customer Service, Sales Admin, Sales Support, Customer Success hoặc các vị trí tương đương.
Ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực đào tạo, giáo dục, công nghệ thông tin, dịch vụ B2B hoặc trung tâm khảo thí là một lợi thế.
Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có thành tích học tập tốt, năng động và có định hướng phát triển trong lĩnh vực đào tạo.
2/ Kỹ năng
Có tư duy dịch vụ (Customer-centric), luôn hướng tới việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Có khả năng lập kế hoạch, điều phối và quản lý nhiều công việc cùng lúc.
Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt là Excel, Word và PowerPoint).
Có khả năng soạn thảo các loại văn bản hành chính, hợp đồng, báo giá, báo cáo, biên bản nghiệm thu và các hồ sơ liên quan đến dự án.
Có kỹ năng quản lý và lưu trữ hồ sơ, dữ liệu khách hàng một cách khoa học.
Có khả năng sử dụng các phần mềm CRM, ERP hoặc phần mềm quản lý đào tạo là một lợi thế.
Biết sử dụng các công cụ AI để hỗ trợ cho công việc
Tiếng Anh: có khả năng giao tiếp tiếng Anh (trong trường hợp khách hàng/ đối tác/ giảng viên là người nước ngoài).
3/ Phẩm chất cá nhân
Trung thực, trách nhiệm và có tinh thần kỷ luật cao.
Cẩn thận, tỉ mỉ và chính xác trong công việc.
Chủ động, nhiệt tình và sẵn sàng học hỏi những kiến thức mới.
Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp và làm việc vì mục tiêu chung.
Lắng nghe, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Có tư duy tích cực, cầu tiến và mong muốn phát triển nghề nghiệp lâu dài.
Có khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi và môi trường làm việc năng động.
Thu nhập gồm các thành phần: lương cứng, phụ cấp & thưởng KPI; trong đó lương cứng từ 8 - 10 triệu VNĐ. Thu nhập từ tối thiểu 9 - 13 triệu / tháng. Gói thu nhập sẽ được thỏa thuận dựa trên kinh nghiệm, khả năng phát triển và mức độ phù hợp với công việc của ứng viên. Ứng viên thể hiện được phẩm chất và kinh nghiệm phù hợp với công việc có thể thương lượng mức lương vượt khung.
Được đóng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT & BHTN theo quy định của Nhà nước ngay từ thời điểm bắt đầu thử việc.
Được tham gia các hoạt động Teamwork, các chuyến đi dã ngoại, đi nghỉ mát hàng năm theo chế độ của Công ty.
Chế độ nâng lương, khen thưởng linh hoạt, dựa trên chính kết quả và hiệu quả làm việc của cá nhân, không phụ thuộc vào thời gian công tác.
Được hỗ trợ kinh phí để tham gia các khóa học hoặc thi chứng chỉ quốc tế phục vụ cho công việc.
Làm việc trong một môi trường năng động, trẻ trung, văn minh, thân thiện, hòa đồng, tôn trọng và đề cao sự đóng góp từng cá nhân.