Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - HotlineCTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN)

Mô tả công việc
MỤC TIÊU
Tiếp nhận và phục vụ các cuộc gọi vào (Inbound) từ Khách hàng và Tư vấn tài chính theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình làm việc của DLVN. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/Tư vấn tài chính (Outbound) theo chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty.
Vị trí thuần về Chăm sóc khách hàng, không sale/ không tư vấn/ không áp doanh số Bảo hiểm.
TRÁCH NHIỆM
Tiếp nhận, giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng DLVN với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80-100 cuộc gọi và nhập thông tin vào hệ thống;
Thực hiện gọi lại các cuộc gọi nhỡ của Khách hàng đã gọi vào Tổng đài;
Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của Kế toán, nghiệp vụ (Claims, PS, NB...).
Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin và phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng.
Các công việc khác theo phân công của quản lý.