Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Chứng Từ (02 Năm Kinh Nghiệm) - Tiếng Anh Đọc Hiểu - Tại Hà Nội

1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & VẬN HÀNH LÔ HÀNG (CS):
Tiếp nhận yêu cầu/booking của khách hàng; đặt chỗ với hãng tàu, hãng hàng không, đại lý; xác nhận booking và theo dõi lịch tàu/lịch bay.
Theo dõi lô hàng xuất - nhập (đường biển và đường hàng không) trong suốt quá trình vận chuyển; chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng và đại lý.
Xử lý các vấn đề phát sinh: rớt tàu/hoãn chuyến, sai lệch số lượng, hư hỏng hàng hóa, phí lưu container/lưu bãi (DEM/DET), sai sót chứng từ...; phối hợp các bên đưa ra phương án và báo cáo Trưởng phòng.
Pricing check giá: Tiếp nhận yêu cầu từ sales: Xin giá từ hãng tàu/hãng hàng không/đại lý.
2. NGHIỆP VỤ CHỨNG TỪ (DOCUMENTATION):
Phụ trách chứng từ hàng xuất, hàng nhập: phát hành vận đơn (B/L, AWB), lệnh giao hàng (D/O), manifest, pre-alert và các chứng từ liên quan gửi khách hàng, hãng tàu và đại lý.
Kiểm tra tính chính xác của bộ chứng từ, đối chiếu với booking và yêu cầu của khách hàng; phát hiện, xử lý sai lệch trước khi phát hành.
Làm chứng từ hàng giao door, hàng xuất ex-works.
Theo dõi thanh toán của khách hàng để phát hành vận đơn phù hợp (original/surrendered/telex release) và giải phóng hàng đúng quy định.
Kiểm tra debit note/hóa đơn của hãng tàu và đại lý
Nhập dữ liệu lên hệ thống, lập bộ chứng từ chuyển kế toán theo dõi công nợ và thanh toán cho hãng tàu, đại lý.
Lưu trữ hồ sơ lô hàng đầy đủ, đúng quy định của công ty, phục vụ tra soát và kiểm tra sau thông quan.
3. PHỐI HỢP VỚI ĐẠI LÝ VÀ ĐỐI TÁC NƯỚC NGOÀI:
Liên hệ, trao đổi hằng ngày với đại lý Trung Quốc và các đại lý nước ngoài qua email/WeChat/hệ thống.
Gửi và nhận pre-alert, theo dõi tiến độ xử lý lô hàng tại đầu nước ngoài.
Đối soát cước và phụ phí, xử lý tranh chấp phát sinh với đại lý và hãng vận chuyển.
4. CÔNG VIỆC KHÁC:
Lập báo cáo định kỳ theo yêu cầu và các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.