1. Thực hiện các công việc
chăm sóc khách hàng (80%)
• Tổng hợp dữ liệu khách hàng từ bán hàng và CSKH sau mua; phân chia công việc trong nhóm để đảm bảo 100% khách được chăm sóc.
• Chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng tệp khách hàng mới và theo dõi số liệu theo tháng/quý/năm.
• Thực hiện khảo sát, tiếp nhận - kiểm tra - tổng hợp góp ý/ khiếu nại và báo cáo Quản lý khi vượt thẩm quyền.
• Hỗ trợ cửa hàng vận hành App Huy Thanh, Hotline,..
• Chuẩn bị, triển khai và báo cáo các chương trình CSKH; xây dựng kịch bản và quy trình chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo xử lý thắc mắc, khiếu nại đúng quy chuẩn; thông báo các chương trình bán hàng và chăm sóc khách vào dịp lễ/tết/sinh nhật.
2. Thực hiện, hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của cấp trên (20%)
• Vận hành các công cụ của công ty để triển khai các chương trình chăm sóc khách
hàng: App Huy Thanh,...
• Thống kê báo cáo sử dụng voucher CTKM trong tháng, từ đó đưa ra đánh giá, rút ra
bài học triển khai cho tháng tiếp theo
• Hỗ trợ trưởng nhóm xử lý công việc phát sinh trong tháng
- Nam/Nữ, dưới 35 tuổi.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện
tử hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
- Có tính chủ động cao trong công việc.
- Có tư duy logic, nhạy bén trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, thông tin.
- Cẩn thận, chi tiết, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc.
- Khả năng chịu được áp lực công việc cao.
- Có thể làm việc xoay ca linh hoạt:
+ Ca Sáng: 7h30 - 15h00
+ Ca Chiều: 14h00 - 21h30