Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Thương Mại

Do nhu cầu phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh và dịch vụ khám chữa bệnh, chúng tôi cần tuyển dụng vị trí sau:

Chức Danh: Nhân viên Chăm sóc khách hàng mảng thương mại

- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại trên Data khách hàng của công ty. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Công ty cung cấp;

- Sàng lọc thông tin khách hàng;

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,...);

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;

- Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của Công ty tới khách hàng;

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của Công ty;

- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;

- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;

- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.

- Quản lý database khách hàng

- Quy chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho Công ty

- Tiếp nhận và tư vấn các đơn hàng từ số hotline, page, web

- Quản lý một số khách hàng VIP / gói thầu của công ty