Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,...).
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Chủ động liên hệ với khách hàng các chương trình ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ.
Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng.
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
Tốt nghiệp ĐH/CĐ trở lên
Có ít nhất từ 1 năm kinh nghiệm trong ngành nghề lĩnh vực liên quan.
Am hiểu hoặc đã kinh qua các công việc ( Online Marketing , Automation Marketing , Emai Marketing , Quản lý công việc , Quản lý
nhân viên kinh doanh , Social CRM , SMS brandname , - Đo lường KPI, Tổng đài điện thoại ...)
Kỹ năng sử dụng tiếng Anh thành thạo là một lợi thế giao tiếp tốt
Tiếp thu kiến thức mới nhanh.
Khả năng phối hợp và làm việc theo nhóm
Thành thạo tin học văn phòng.