Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Part-Time

1. Chăm sóc khách hàng
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ, chương trình khuyến mãi, phản ánh sản phẩm, thái độ nhân viên, cơ sở vật chất tại nhà hàng (bàn, ghế hư hỏng, quạt nóng, loa mở quá to...) qua các kênh: hotline, fanpage, email, zalo
Nắm rõ các chương trình khuyến mãi và hình thức áp dụng, không gian và đặc trưng của từng nhà hàng
Ghi nhận các nhu cầu của khách và thông tin lại các bộ phận liên quan để giải quyết
Tận tâm với khách hàng, luôn luôn lắng nghe, niềm nở với khách
Giới thiệu các chương trình về sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng khi khách liên hệ đến/hỏi
Tiếp nhận booking từ khách
Hỗ trợ khách làm hợp đồng đặt tiệc, biên bản xác nhận hoàn thành dịch vụ, đề nghị thanh toán nếu khách yêu cầu
Call out (mời sinh nhật, mời/thông báo event, mời khách trải nghiệm sản phẩm chi nhánh mới,...
Đối soát dữ liệu với Partnership (Pasgo hàng tháng => báo quản lí làm đề xuất thanh toán)
Xử lí các vấn đề liên quan đến hóa đơn (sai, thiếu, sót => làm việc với ACC)
2. Trách nhiệm khác
Gọi feedback hàng tuần (10% trên tổng số lượng booking có đến)
Hỗ trợ khách book bàn trường hợp khách đến trực tiếp văn phòng
Các công việc khách theo sự phân công của quản lý liên quan đến công việc (báo cáo feedback, báo cáo booking hàng tuần)