Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Retail

Quản lý, chăm sóc khách hàng
Chăm sóc Khách hàng, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm trên fanpage và các sàn TMĐT;
Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trước/trong và sau khi sử dụng sản phẩm thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, facebook,....
Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết củakhách hàng và phối hợp cùng các bộ phận có liên quan giải quyết vấn đề
Thu hút khách hàng - bán hàng
Quản lý hotline, tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
Chủ động tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động Seeding, Livestream, quay TikTok (cá nhân)...
Liên hệ với khách hàng từ data công ty cung cấp, tư vấn giới thiệu về sản phẩm, báo giá, chốt đơn.
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng
Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng