Mô tả công việc
Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng tuyến Lạng Sơn - Hà Nội
Tư vấn và hỗ trợ khách:
Đặt vé / ghép khách
Gửi hàng
Giải đáp thông tin giờ chạy, giá vé, điểm đón/trả
Thực hiện đặt chỗ trên hệ thống phần mềm
Xác nhận đơn với khách qua điện thoại / tin nhắn
Theo dõi và xử lý đơn hàng từ các kênh online (Zalo, Facebook...)
Phối hợp với lái xe và bộ phận điều phối để hướng dẫn hành khách lên xuống xe.
Ghi nhận thông tin khách hàng và báo cáo theo quy định
Yêu cầu
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp
Giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe
Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt
Biết sử dụng máy tính cơ bản (Word, Excel...)
Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong giờ cao điểm
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / tổng đài / bán vé xe
Quyền lợi
Thu nhập: từ 8.000.000 - 12.000.000 đ (Lương cứng + thưởng KPI)
Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và hệ thống
Được tham gia BHXH
Môi trường làm việc ổn định, có cơ hội phát triển lâu dài
Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại...)
Hưởng đầy đủ chế độ theo quy định công ty
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Làm việc theo ca (trao đổi cụ thể khi phỏng vấn)
26 ngày công/tháng
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 06:00 đến 14:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 13:00 đến 21:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 18 Nguyễn Thời Trung, Phường Long Biên (quận Long Biên cũ)