A. Tư vấn và
chăm sóc khách hàng tiềm năng (Mảng Đào tạo)
Tiếp nhận và quản lý data học viên tiềm năng từ các kênh Facebook, TikTok, Facebook Ads và kênh Anh Sắc Ánh.
Chủ động liên hệ khách hàng qua tin nhắn hoặc điện thoại để tìm hiểu nhu cầu, tư vấn chương trình đào tạo phù hợp.
Theo sát khách hàng tiềm năng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ chốt đăng ký các khóa học Offline và Elearning.
Cập nhật tình trạng khách hàng, lịch sử tư vấn và kết quả chăm sóc đầy đủ, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ data nào.
B. Chăm sóc và hỗ trợ học viên sau đăng ký
Hướng dẫn học viên hoàn tất quy trình sau thanh toán.
Thêm học viên vào các nhóm Zalo và cộng đồng Skool theo đúng quy trình.
Tiếp nhận, giải đáp các câu hỏi của học viên trong quá trình tham gia khóa học và hoạt động cộng đồng.
Chủ động xử lý các vấn đề cơ bản; phối hợp và kết nối với chuyên gia khi có câu hỏi chuyên môn.
Theo dõi trải nghiệm học viên, đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận và phản hồi kịp thời.
C. Phối hợp vận hành và báo cáo
Theo dõi toàn bộ data khách hàng từ lúc tiếp nhận đến khi đăng ký hoặc kết thúc quá trình tư vấn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng và học viên diễn ra xuyên suốt.
Tổng hợp phản hồi, nhu cầu và những vấn đề thường gặp từ khách hàng để báo cáo cho quản lý.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng chăm sóc và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đăng ký khóa học.
Kỹ năng và tố chất cần có:
Giao tiếp tốt qua tin nhắn và điện thoại; có khả năng diễn đạt rõ ràng, thân thiện và chuyên nghiệp.
Có khả năng tư vấn, lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng.
Cẩn thận, có tư duy tổ chức công việc tốt, biết quản lý và theo dõi nhiều đầu việc cùng lúc.
Chủ động, phản hồi nhanh và có trách nhiệm với công việc, đảm bảo không bỏ sót data hay yêu cầu hỗ trợ.
Có khả năng tổng hợp thông tin, ghi nhận phản hồi và phối hợp làm việc nhóm tốt.
Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới và thích nghi với môi trường làm việc năng động.
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn tuyển sinh,
Telesales, Sales hoặc Quản lý cộng đồng trực tuyến.
Từng làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, Đào tạo, Agency hoặc các nền tảng kinh doanh online là một lợi thế.
Thu nhập hấp dẫn:
Thu nhập có thể lên đến 12 - 15 triệu đồng/tháng.
Thưởng KPI theo hiệu quả tư vấn và kết quả chốt sale.
Được đào tạo và hướng dẫn kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và bán hàng thực chiến.
Đặc quyền học tập và phát triển:
Được học miễn phí toàn bộ các khóa học Offline và Elearning tại VNCreative, tổng giá trị gần 20 triệu đồng.
Có cơ hội quan sát và học hỏi quy trình vận hành thực tế của kênh chuyên gia Anh Sắc Ánh, từ thu hút khách hàng (Traffic) → tạo khách hàng tiềm năng (Lead) → chuyển đổi doanh số (Sales) → xây dựng cộng đồng.
Được tiếp cận cộng đồng học viên chất lượng, mở rộng networking với những người đang xây dựng thương hiệu cá nhân và
phát triển kinh doanh.
Có nguồn data khách hàng để thực hành, phát triển kỹ năng tư vấn và chốt sale.
Có cơ hội phát triển lên vị trí quản lý nhóm Sales theo năng lực và kết quả công việc.
Môi trường làm việc:
Được trao quyền chủ động trong công việc, đề cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả thực tế.
Môi trường tôn trọng con người, khuyến khích học hỏi và phát triển năng lực cá nhân.
Không quản lý cứng nhắc, đề cao sự phối hợp và tinh thần đồng đội.