Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH F&B Paradise

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 20/07/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

- Trực tổng đài, tiếp nhận và xử lý yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty cung cấp. Trả lời khách hàng thông qua các cổng thông tin Online như: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok, Website,..
- Đầu mối thông tin cho các Đơn vị liên quan đến các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ,... của công ty.
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi...)
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cẩn giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin với các bộ phận có liên quan đến xử lý khiếu nại đó.
- Tổng hợp, phân tích, đánh giá các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thoả mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải,..) và lập báo cáo trình cấp quản lý có thẩm quyền của Công ty.
- Lập Báo cáo tổng hợp, đánh giá về hoạt động tiếp nhận, theo dõi, giám sát và/hoặc xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ,.. theo từng kênh và toàn hệ thống định kỳ (hàng tháng) phục vụ cho công tác quản trị.
- Kiểm tra, xác nhận các thông tin có liên quan phục vụ công tác lính lượng KPIs, thưởng của các Đơn vị kinh doanh trực tiếp.

Yêu cầu

1/ Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành liên quan như: Marketing, Kinh tế, Thương mại hoặc Tâm lý học...
2/ Kinh nghiệm làm việc
- Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng ở vị trí chăm sóc khách hàng, sale online, call center, telesales, nhân viên kinh doanh
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B
3/Kỹ năng
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Tính cách điềm tĩnh, hoà đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh.
- Có giọng nói tốt, rõ ràng
- Khả năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạt.
- Cẩn thận, trách nhiệm, nhiệt tình và có thể chịu được áp lực tốt trong công việc.
- Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế.
4/ Các yêu cầu khác
- Có khả năng sử dụng máy tính và các phầm mềm khác có liên quan đến chuyên môn.
5/ Phẩm chất cá nhân
- Trung thực, cẩn thận
- Tư duy lạc quan, tích cực
- Biết cảm thông, chia sẻ, thấu hiểu người khác

Quyền lợi

1/ Thu nhập:
- Từ 7.000.000 - 8.000.000, phụ thuộc vào 3 yếu tố
- Vị trí công việc đảm nhận.
- Năng lực mỗi cá nhân.
- Hiệu quả công việc mà mỗi cá nhân mang lại.
2/ Lương hiệu quả và thưởng:
- Lương tháng 13
- Thưởng kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
- Chế độ 12 ngày phép
- Chế độ BHXH theo quy định của nhà nước
- Chế độ nghỉ bù theo quy định của Công ty.
3/ Quyền lợi khác:
- Nghỉ chiều Thứ 7, Chủ nhật.
- Môi trường làm việc ổn định, văn minh, phát triển bền vững.
- Đồng nghiệp năng động, nhiệt tình, luôn sáng tạo, cống hiến hết mình với công việc
- Luôn tôn trọng sự khác biệt, mọi ý kiến đóng góp luôn được ghi nhận.
- Coi trọng nhân sự và sự phát triển của từng cá nhân
Địa chỉ: 65 đường 37, phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức (khu đô thị Vạn Phúc)
Thời gian: 8h30 - 17h30 (Nghỉ trưa từ 12h - 13h). Từ Thứ 2 - sáng Thứ 7