Nhân viên chăm sóc khách hàngCÔNG TY TNHH HISENSE VIETNAM

Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận, giải đáp thông tin thắc mắc, khiếu nại khách hàng. Chủ động liên hệ các Phòng ban liên quan để giải đáp nhanh chóng, triệt để cho khách hàng. Theo dõi đến khi xử lý hoàn tất
2. Phối hợp với Trạm BHUQ/ Đối tác để theo dõi, hối thúc xử lý thông tin, bảo hành thuộc khu vực phụ trách cho đến khi hoàn tất. Thường xuyên cập nhật, báo cáo tình hình xử lý đến khách hàng/ Đại Lí
3. Kiểm duyệt chi phí bảo hành cho Trạm BHUQ
4. Hỗ trợ Trạm BHUQ trong xử lý, báo cáo bảo hành, sử dụng phần mềm bảo hành, cấp phát linh kiện, thanh toán chi phí.
5. Tiếp nhận, điều phối thông tin bảo hành Chủ động theo dõi, hồi thúc và cập nhật tiến độ xử lý
6. Tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ Đại Lí. Kiểm tra tính hợp lệ, thực hiện bảo hảnh, đổi trả theo qui định.
7. Cập nhật dữ liệu sản phẩm nhập/xuất kho vào phần mềm bảo hành điện tử
8. Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc khách hàng/ Đại Lí liên quan đến đăng ký bảo hành điện tử.
9. Hỗ trợ Đại Lí/ Nhà phân phối trong việc hủy đăng ký bảo hành điện tử.
10. Thực hiện khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành.
11. Thực hiện chăm sóc, hướng dẫn sử dụng sau khi đăng ký bảo hành điện tử
12. Báo cáo, đánh giá công việc định kỳ theo qui định
13. Thực hiện các công việc khác được giao từ cấp trên