NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả Công việc
Thời gian làm việc: 8h - 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6
Địa điểm làm việc: 177 Trần Huy Liệu, phường 8, quận Phú Nhuận, TP.HCM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Nhập và lưu trữ thông tin khách hàng từ Kinh doanh và các bộ phận liên quan.
- Gọi điện thoại cho khách hàng cảm ơn đã sử dụng dịch vụ và ghi nhận ý kiến ,đánh giá về dịch vụ của công ty.
- Điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, tư vấn dịch vụ đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của công ty.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng thực hiện hồ sơ khi có nhu cầu tái thẩm định.
- Thông báo đến khách hàng các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mãi của Công ty theo sự chỉ đạo của cấp trên.
- Thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng vào các dịp quan trọng như gửi thư cảm ơn, chúc tết, tặng quà,...
- Bảo mật tuyệt đối thông tin và dữ liệu khách hàng, không tự ý cung cấp khi chưa có sự chỉ đạo.
- Sắp xếp, lưu trữ, quản lý hồ sơ tài liệu liên quan đến các hạng mục công việc được giao thường xuyên, khoa học và dễ truy xuất thông tin.
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ theo theo quy trình, quy định Công ty.
- Thực hiện một số công việc khác do quản lý trực tiếp phân công