Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC: Cung cấp các thông tin về dịch vụ của Go2Joy và hỗ trợ giải đáp thắc mắc, giải quyết các khiếu nại, xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ cho khách hàng. Phối hợp làm việc với các phòng ban liên quan để hỗ trợ khách hàng. Đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp.
MÔ TẢ:
Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; tiến hành sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết
Giải quyết khiếu nại của khách hàng trên điện thoại, các phương tiện giao tiếp khác như zalo, fanpage, email... đề xuất giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết
Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi, cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp / công cụ, bán sản phẩm và dịch vụ
Chuẩn bị báo cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đóng góp cho nỗ lực của nhóm bằng cách hoàn thành các kết quả liên quan khi cần thiết, đáp ứng mục tiêu bán hàng cá nhân / đội nhóm và hạn ngạch xử lý cuộc gọi.
Tiếp nhận và xử lý các công việc khác được yêu cầu bởi Quản lý