Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chào đón và chăm sóc tất cả các nhu cầu của khách hàng lưu trú tại khách sạn với thái độ lịch sự và thân thiện.
Cố gắng tìm hiểu sử dụng tên khách.
Luôn nắm vững tình trạng phòng, cập nhật về giá phòng và các chương trình khuyến mại để tư vấn kịp thời và giải quyết những phàn nàn của khách (nếu có).
Phối hợp cùng các BP khác đóng góp ý kiến để ra các chương trình hữu ích để có thêm khách đến khách sạn sử dụng dịch vụ.
Nắm vững kiến thức của lễ tân, đặt phòng, bán phòng để đưa ra những quyết định và hỗ trợ khi cần thiết.
Luôn luôn theo dõi nhật ký của bộ phận và ghi lại tất cả những tình huống mắc phải, được giải quyết để trao đổi và nâng cao chất lượng dịch vụ hàng ngày.
Giải quyết những vấn đề phát sinh khác xảy ra khi làm việc trong trách nhiệm của mình.
Báo cáo cấp trên nếu quá thẩm quyền.