Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Thực hiện tư vấn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng trước và sau khi rời khỏi Khách sạn.
• Liên lạc và phối hợp với các bộ phận khác và tổ chức bên ngoài có liên quan nhằm mục đích phục vụ khách.
• Thăm dò, tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng.
• Báo cáo kịp thời các sự cố liên quan đến khách hàng cho người Quản lý trực tiếp.
• Làm báo cáo sự cố liên quan đến khách hàng và gửi cho các bộ phận liên quan.
• Tập hợp ý kiến khách hàng gửi cho các cấp Quản lý/ Lãnh đạo.
• Hướng dẫn khách tham quan Sea Links City.
• Tổng hợp ý kiến khách hàng hàng tuần và gửi cho tất cả các bộ phận.
• Kiểm tra thông tin phản hồi của khách hàng trên các trang mạng (Booking.com, tripadvisor, agoda, chudu, hot deal,...) và báo cáo Quản lý để có hướng giải quyết.
• Cung cấp và hỗ trợ thông tin trong và ngoài Sea Links City khi khách hàng có yêu cầu.
• Phối hợp và hỗ trợ giữa các nhân viên trong và ngoài bộ phận.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý.
Thời gian làm việc:
• Làm việc 6 ngày/tuần (ngày nghỉ theo sự sắp xếp của Trưởng bộ phận).
• Theo ca 8 tiếng/ngày.
Địa điểm làm việc: Phan Thiết, Bình Thuận.