Nhân Viên Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY TNHH SAKURA BEAUTY VIETNAM

● Liên hệ update thông tin khách hàng theo data được phân bổ trên hệ thống CRM;
● Chủ động liên hệ survey khách hàng, survey sản phẩm theo kế hoạch đã đặt ra;
● Linh động ghi nhận các tình huống phát sinh chuyển thông tin cho sale nhằm giúp khách hàng an tâm khi sử dụng Sakura;
● Liên hệ xác nhận thông tin khách sinh nhật, gửi e voucher + spa cho khách;
● Qua kho đóng quà sinh nhật khách lẻ;
● Giải quyết các thắc mắc của khách về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, xác nhận thông tin brand, địa chỉ mua hàng, xác nhận thông tin sản phẩm chính hãng;
● Ghi nhận và báo cáo về các complain của khách trong quá trình khảo sát, report và đưa ra phương án đề xuất giải quyết cho các vấn đề trên;
● Survey thị trường và đối thủ về các chương trình Promotion, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, traffic hệ thống;
● Hỗ trợ giám sát NVBH tại các showroom uỷ quyền;
● Xây dựng phát triển tài liệu đào tạo sản phẩm, các bài Test sản phẩm dành cho nhân viên;
● Lên kế hoạch training online định kỳ cho hệ thống các showroom uỷ quyền, đại lý kênh GT, OTC,...;
● Hỗ trợ tương tác data lẻ của sale tăng độ nhận diện thương hiệu đối với data không tương tác quá 3 tháng, 6 tháng;
● Đi công tác các chương trình Activation, khai trương, workshop..., hỗ trợ hệ thống tư vấn, chốt sale;
● Hỗ trợ phân tích các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường;
● Thực hiện báo cáo tuần/ quý/ tháng;
● Thực hiện các công việc khác được giao từ cấp quản lý.