Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, fanpage, trực tiếp hoặc các kênh trực tuyến khác.
Hướng dẫn, hỗ trợ khách trong quá trình đặt dịch vụ, check-in, trải nghiệm và thanh toán tại khu vực nhà hàng, khu nghỉ, khu trải nghiệm và khu du lịch.
Phối hợp với các bộ phận (lễ tân, bếp, buồng phòng, trải nghiệm...) để xử lý nhanh các yêu cầu phát sinh từ khách hàng.
Ghi nhận đánh giá, phản hồi của khách sau khi sử dụng dịch vụ; đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng
phục vụ.
Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi,
chăm sóc khách hàng cũ, khách thân thiết, tổ chức khảo sát trải nghiệm nếu cần.
Lưu trữ dữ liệu khách hàng, cập nhật vào hệ thống theo quy định.
Nam/Nữ từ 20 - 35 tuổi, tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Giọng nói dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện.
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt và chịu được áp lực công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, ..).
Biết sử dụng máy tính cơ bản.