- Tiếp nhận các phản ánh/khiếu nại qua các kênh: Tổng đài, digital (email, mạng xã hội, web/wap), Siêu thị, các đơn vị khác. Chủ trì, phối hợp với các đơn vị xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy trình, quy định.
- Phân tích, đánh giá nguyên nhân dẫn tới phản ánh/khiếu nại của khách hàng. Đề xuất các giải pháp hạn chế phản ánh/khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Tổ chức triển khai chương trình CSKH trên toàn hệ thống.
- Thực hiện kiểm soát, đánh giá, cảnh báo về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chất lượng
phục vụ của toàn hệ thống.
- Đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị nhân lực/
Chăm sóc khách hàng/Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành tương đương
- Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, Google Sheet...).
- Nghỉ phép năm, nghỉ mát, chế độ BHXH theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành, Bảo hiểm sức khỏe theo chính sách Công ty.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Lương tháng 13, thưởng quý/năm theo hiệu quả công việc
- Thưởng ngày lễ tết 30/4, 1/5, 2/9, 22/12, Ngày truyền thống Cty, Tết dương lịch,...
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
- Các chế độ khác: hiếu, hỷ, ốm đau, thai sản,...