Mô tả công việc
- Họp giao ca, nắm thông tin booking/Chương trình khuyến mãi/cảnh báo; vệ sinh khu vực, chuẩn bị công cụ dụng cụ; kiểm tra máy móc, checklist kiểm soát chất lượng và bật thiết bị trước ca- Tư vấn, hỗ trợ khách tại quầy và qua các kênh (email, fanpage, hotline...); cung cấp thông tin dịch vụ, giá vé, chính sách
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và các sự cố (tai nạn, bảo hiểm, thất lạc, trẻ lạc...); chủ động giới thiệu chương trình khuyến mãi
- Khảo sát, tổng hợp ý kiến khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ
- Kiểm tra hành lý, hướng dẫn gửi/nhận đồ, sắp xếp - trả đồ; tiếp nhận và bàn giao tài sản thất lạc
- Hỗ trợ, xử lý sự cố tại cổng; lưu giữ, xử lý thực phẩm theo quy định
- Kiểm soát khách qua cổng, phân luồng đúng đối tượng; hỗ trợ khách ưu tiên/trẻ em
- Hướng dẫn di chuyển, tham quan; xử lý sự cố; kiểm soát nhà thầu, cán bộ nhân viên ra/vào
- Điều phối xe trung chuyển đón khách
- Tổng hợp báo cáo cuối ngày, xử lý sự vụ; bàn giao ca
- Kiểm tra, tắt thiết bị, niêm phong, vệ sinh, xử lý rác; kiểm tra checklist và đóng cửa đúng giờ
Yêu cầu
Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng
Yêu cầu về chuyên môn: QT DL, Ngoại ngữ, QTKD
Năng lực / kỹ năng:
Chịu áp lực cao trong công việc, trung thực, nhiệt tình
Kỹ năng làm việc nhóm tốt
Có kiến thức về tâm lý khách hàng
Giọng nói truyền cảm
Kinh nghiệm tối thiểu: Kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương đương
Trình độ ngoại ngữ / tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp tốt
Giới tính/Độ tuổi: Nam/Nữ, từ 20 - 30 tuổi
Ngoại hình/ Sức khỏe: Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt
Quyền lợi
Hợp đồng và chế độ bảo hiểm, tạo điều kiện gắn bó lâu dài
Hỗ trợ cơm trong ca làm việc, sử dụng sản phẩm của Công ty với giá ưu đãi
Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, và chế độ phúc lợi theo Luật Lao Động
Môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, tạo cơ hội phát triển bản thân
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Du lịch
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 triệu - 8 triệu
Nơi làm việc